中興保全5年前就以MyCASA服務切入家庭自動化,，提供家庭控制、家庭照護,、生活資訊等服務,。近年更多角化整合集團資源，成為生活服務提供者,，并在今年推出MyVITA服務,，整合安全監(jiān)控、門禁與物業(yè)管理,、環(huán)境控制,、節(jié)能防災等系統(tǒng)，提供緊急人力服務,?！稊?shù)位時代》特別專訪SIGMU集團中興保全科研本部總經理李榮貴，請他分析智慧家庭未來的發(fā)展趨勢,。

對中興保全MyVITA服務來說,，我們的目標客群其實就是一般上班族，而不是豪宅大戶,。智慧家庭如果設定在高端市場,，那永遠是叫好不叫座，這是為什幺呢？因為有錢人家里通常有幫傭,，她們比什幺都還智慧,，只要開個口什幺都會做，是全聲控的,。她們什幺都可以做得好好的,，買菜、洗衣服,、掃地,、繳費，全都難不倒,，你還要用智慧家電去做,，那就太慢了吧！千萬不要去想高階那一塊,，他們在乎的是：嗯,！我們家有這種高級配備。

但如果你請不起幫傭,，對不起,，就是要靠我們啦！首先,，做智慧家庭一定要跟使用者的生活發(fā)生黏著,，不要像我們現(xiàn)在做保全,，自己做得很累,，但消費者卻無感。智慧家庭應用并非是真的科技在做事,，而是利用科技帶來的一些便利,，讓你「有感」，科技只是一個工具而已,。例如大家現(xiàn)在最怕的就是瓦斯忘記關,、發(fā)生火災時要有人通知我！或是有幼兒的父母,，永遠擔心小孩狀況怎幺樣,。就從這些角度出發(fā)，這些「居家安全」就是有感的,，不是說永遠在討論防盜,，而是跟你人身有關。

第二,，我們的價值在于即時解決問題,，像你爸爸走失，在外面回不了家，20分鐘我們幫你把人送回家,，你錢要不要掏出來,？你可以把中興保全當做某一種家庭幫傭，而且24小時不會睡覺,。這就是我們的價值嘛,！不然我們做智慧家庭很快就被取代。今天我把火災訊息發(fā)送給你,，然后你能怎幺辦,？把軟體連結到消防隊嗎？根本沒有人理你,，因為誤報率很高,，通常消防隊不會管，除非真的發(fā)生重大火災,。像我上面舉的爸爸走失例子,，就是我們的價值之一。而且如果真的有人跑到你家去,，我們能讓你的東西不被偷走,。我們不只是做保安，而是成為生活服務的提供者,。

我們有很大的競爭優(yōu)勢,，就是客戶的信賴，這是中興保全的珍貴資產,。大家為什幺現(xiàn)在愿意把鑰匙交給我們,？因為他們有足夠的信任，不然你會隨便把鑰匙交給陌生人嗎,？不會嘛,，所以一定要從信賴這個角度，有了很深層的信賴,，就可以產生很多新服務,。我們也是努力了很多年之后，才贏得客戶對我們的信任,。中興保全也不是第一天就讓人信任,，當成為被信任的品牌之后，就可以做更多的服務,。

中興保全最大的特色是,，有一個很大的電腦中心和資料中心。為什幺資料中心可以知道用戶幾點回家,，然后又做了些什幺,，因為這些智慧家庭裝置透過3G,、4G或ADSL、電話線連到我們的伺服器,，所以才能知道你的一舉一動,。因此我們不排斥跟各大廠牌合作，我們是賣服務的,，并不是賣產品的,，只要產品可以改到符合我們的需求，我們就跟它合作,。

但是在這之前,，你要先有感測器跟連網裝置裝在用戶家里，所以要以非常低廉的價格給他,，他才愿意去安裝,。若是太貴或使用門檻太高，感測器無法進入居家環(huán)境,，你就沒有資料,，也就沒辦法做這些服務。所以各方面的門檻都要降低,，才能激發(fā)出使用意愿,，然后才能知道客戶行為，進而創(chuàng)造新的生意或新的服務,。當客戶跟我們的互動越多,，服務就會越來越好，這是我們最終想要達到的目標,！

李榮貴

學歷：光武工專電子科畢業(yè)
經歷：中興保全GPS事業(yè)處協(xié)理,、中興保全新事業(yè)開發(fā)處副理、中興保全品管部主任
現(xiàn)職：中興保全科研本部總經理

（圖說：李榮貴表示,，中興保全最大的競爭優(yōu)勢就是客戶的信賴,。圖片來源：侯俊偉攝）

（尊重智慧財產權，如需轉載請注明資料來源：《數(shù)位時代》第247期）
其他精彩內容》》

文章來源：機房監(jiān)控 http://youring.cn