[數(shù)位觀點] 電商競爭全球化,，小國家需要大策略,！

admin 2014-12-24 09:43:05 0

因應(yīng)國際跨境電商競爭加劇,，以及網(wǎng)路商務(wù)技術(shù)迅速發(fā)展，加上行動智慧手機(jī)的興起,，造成消費行為與通路發(fā)展的巨大改變,。很多國際顧問或趨勢分析公司，如 PWC 與 KJAER Global 皆提出零售通路在2020年時,，將會產(chǎn)生巨大的變化,，零售通路包含網(wǎng)路電商與實體店面都須及早擬定因應(yīng)策略。

荷蘭最大電子商務(wù)協(xié)會 Thuiswinkel 擁有超過2,100家電商會員,，為協(xié)助荷蘭零售產(chǎn)業(yè)能夠及早應(yīng)變未來,，方能保持荷蘭零售業(yè)在歐盟與世界競爭中能取得平衡發(fā)展，Thuiswinkel整合會員意見后訂定 Shopping2020荷蘭零售產(chǎn)業(yè)發(fā)展因應(yīng)策略,，建立開放心態(tài)與資源共享,，協(xié)同合作并整合外部第三方生態(tài)圈資源邁向未來。

(圖片說明: Shopping2020 計畫說明,，資料來源: Shopping2020)

小國家需要大策略

荷蘭國土面積跟臺灣差不多，人口總數(shù)不到1,700萬人口，比臺灣還少,，在歐洲算是中小型國家,。然而，歐盟降低跨國貿(mào)易障礙成為共同市場,，加上網(wǎng)路的快速發(fā)展,，都讓國際間跨國的貿(mào)易障礙逐漸消失。如今荷蘭面對的競爭者,，除了歐盟大國如英國,、德國、法國之外,，還有來自國際電商巨人的競爭,，如 Amazon、eBay,、Rakuten 以及來自中國的跨境電商 AliExpress 等,。

荷蘭雖然是個小國家，但從Shopping2020 這個計畫的詳細(xì)度與公開度,，卻可以看出這個國家的開放與協(xié)同合作的民族性,。不論民間企業(yè)或政府組織，很多公開資料皆云端化,，并提供API讓相關(guān)企業(yè)與組織存取,，降低資料重製的浪費，形成完整有效率的生態(tài)圈提升整體戰(zhàn)力,，固能從容面對強(qiáng)國競爭無所畏懼,。更因此造就荷蘭的第三方服務(wù)生態(tài)市場蓬勃發(fā)展，同時培養(yǎng)出多家國際級企業(yè),，值得同為強(qiáng)國環(huán)伺的小國臺灣參考,。

我們來看看荷蘭電商協(xié)會公開的Shopping2020 詳細(xì)計畫是怎幺形成的？因應(yīng)歐盟與國際間的競爭,，荷蘭電商協(xié)會經(jīng)由市場調(diào)查與分析釐清現(xiàn)況,，然后又舉辦多場說明會取得共識，整合會員與生態(tài)廠商意見與資源,，一步一步逐漸形成「國家整體零售策略」,。

一、市場調(diào)查與分析階段

總共歷經(jīng)10個月時間,，并于2013年6月到2014年4月進(jìn)行市場調(diào)查與分析,，主要著重零售市場在2020年的消費者數(shù)量、總營業(yè)額大小,、各產(chǎn)業(yè)類別比重,、線上與線下營業(yè)額,、境內(nèi)與境外營業(yè)額比率等等。

調(diào)查與分析工作由460位專家組成,，分為19個專業(yè)類別,，有來自民間商業(yè)領(lǐng)域與政府相關(guān)單位，利用科學(xué)調(diào)查工具,，訪查超過百家零售業(yè)公司,。提出19份調(diào)查報告與分析超過1,600頁，并全部公開調(diào)查資料供登錄者免費下載以形成共識,。

(圖片說明: Shopping2020 19個專家類別,，圖片來源: Shopping2020)

二、提出執(zhí)行計畫與說明

調(diào)查分析后在2014年5月便提出行動計畫,，并使用簡單的影片讓會員容易了解,。

(影片說明: 在Shopping 2020行動計畫說明影片中，簡要說明了策略形成原因以及將要達(dá)成的目標(biāo),。圖表說明調(diào)查分析結(jié)果,，說明2020年的消費者將會變得更聰明，透過社群的結(jié)合而更有力量,，消費者會在實體通路消費,，也會同時使用電商購買，預(yù)計 2020 年網(wǎng)路銷售占比會大幅成長到36%,。國際電商平臺如 Amazon 將會越來越強(qiáng)大,，荷蘭零售電商需採取行動計畫加以因應(yīng)，以能維持客戶忠誠度,。透過協(xié)同合作,，建立完整生態(tài)圈，降低系統(tǒng)溝通障礙,，讓荷蘭零售業(yè)整體競爭力更為強(qiáng)大，避免荷蘭市場被鄰近大國侵蝕,。

三,、提出 Shopping2020 工作手冊

由于行動計畫影片只能提出重要概念，為方便大家了解并形成產(chǎn)業(yè)共識,，真正的執(zhí)行細(xì)節(jié)與流程還是需要詳細(xì)的行動計畫與流程步驟說明,。因此有了Shopping 2020手冊，手冊內(nèi)除了詳細(xì)資料說明調(diào)查分析過程與細(xì)節(jié),，甚至還包括「未來新科技發(fā)展的可能性與因應(yīng)策略」,。專家類別也由19個成長到30個，涵蓋更多領(lǐng)域,，也提出更多可以應(yīng)用的外部資源讓所有企業(yè)參考,。

資料來源: Shopping2020