編按：行政院長(zhǎng)毛治國(guó)日前在行政院會(huì)表示,，政府應(yīng)制定網(wǎng)路發(fā)展與應(yīng)用政策白皮書,，并由國(guó)發(fā)會(huì)召開委員會(huì)議提出了「網(wǎng)路智慧新臺(tái)灣政策白皮書」草案,，希望未來能結(jié)合網(wǎng)路科技,，擴(kuò)大施政效益,。
UiGathering 臺(tái)灣使用者經(jīng)驗(yàn)設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)理事長(zhǎng) 陳文剛,，今天參加「網(wǎng)路智慧新臺(tái)灣政策白皮書」的第一次專家會(huì)議,。他從使用者經(jīng)驗(yàn)出發(fā),，在會(huì)中花了10分鐘，快速地提出相關(guān)建議,。陳文剛本人將會(huì)議口述內(nèi)容文字化,。不是100%逐字稿,，但是脈絡(luò)大體上是一樣的。

首先,，看完白皮書之后,，我有一些擔(dān)心，架構(gòu)性的擔(dān)心,。在白皮書的開頭寫得很清楚：「智慧生活係以人本需求為導(dǎo)向... 形塑人民便利幸福之生活,。」不過整個(gè)架構(gòu)卻只講了各種感知元件,、行動(dòng)網(wǎng)路,、云端運(yùn)算、巨量資料等,，里面看不到人,，看不到人的需求跟想望。事實(shí)上在這里面人的角色是很重要的,，我們做健康照護(hù),、數(shù)位教育、網(wǎng)路媒體娛樂,，或是智慧體驗(yàn)服務(wù),，都需要先理解是誰(shuí)在用這些東西，才有辦法去定義具體的目標(biāo)跟策略,。

回到這次的主題,，智慧生活分組下的智慧體驗(yàn)服務(wù)。我想這可以從「範(fàn)疇」跟「策略的形成」,，這兩塊來談,。

整個(gè)智慧體驗(yàn)服務(wù)的規(guī)劃,，都環(huán)繞著四個(gè)背景定義。我不敢說絕對(duì),，但是相當(dāng)懷疑「SoLoMo」,、「跨平臺(tái)軟體技術(shù)」跟「創(chuàng)新系統(tǒng)載具」都可能是假議題。

SoLoMo 在2011提出,，2013年就退燒了,，至今Wikipedia上面沒有條目去闡釋它的具體內(nèi)涵，Google Trend 上面的趨勢(shì)高點(diǎn),，是德國(guó)一家電信公司 Solomo 推出了很便宜的預(yù)付卡的新聞,，事實(shí)上這跟SoLoMo一點(diǎn)關(guān)係也沒有。

至于「跨平臺(tái)軟體技術(shù)」跟「創(chuàng)新系統(tǒng)載具」則是已經(jīng)成熟發(fā)展的產(chǎn)業(yè)現(xiàn)況,，現(xiàn)在的重點(diǎn)應(yīng)該已經(jīng)不是怎樣跨平臺(tái),、如何研發(fā)生產(chǎn)更多系統(tǒng)載具,、或是生出更多App。

最后一個(gè)「友善人機(jī)介面」則是基礎(chǔ),，是臺(tái)灣產(chǎn)業(yè)普遍欠缺的重要基礎(chǔ),。要做這個(gè)部分有兩個(gè)先決前提要先滿足，一個(gè)是有沒有能力做,；另一個(gè)是了不了解要幫誰(shuí)做,，做了要解決什幺問題。有沒有能力做這件事,，應(yīng)該要在教育培育這塊去談,，臺(tái)灣目前講UX使用經(jīng)驗(yàn)這幺久，學(xué)校教育卻仍沒有任何結(jié)構(gòu)性的科系或是學(xué)程來培育人才,，大多是靠臺(tái)科大,、清大、成大,、實(shí)踐等個(gè)別學(xué)校里的個(gè)別老師的強(qiáng)大熱誠(chéng)來教,，教完的學(xué)生就被挖角到對(duì)岸去了。這一點(diǎn)很顯然教育規(guī)劃上,，沒有貼近到市場(chǎng)需求,。

至于要幫誰(shuí)做、做了要解決什幺問題,，這就是核心了。這是這四個(gè)範(fàn)疇里,，除了前三個(gè)可能是假議題之外,，我覺得友善人機(jī)介面，或更精準(zhǔn)些是指「服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)」,，是最可以談的部份,。

制定策略需先診斷出關(guān)鍵問題,，提出解決方針,，然后設(shè)計(jì)出協(xié)調(diào)一致的行動(dòng)。

我在看這白皮書初稿的時(shí)候,，一直在問自己：「智慧生活 - 智慧體驗(yàn)服務(wù)」的關(guān)鍵問題在科技發(fā)展嗎,？智慧、生活,、體驗(yàn),、服務(wù)，這四個(gè)字詞里面,，完全沒有科技,。我認(rèn)為,，科技在這里面是輔助，關(guān)鍵問題在「生活,、體驗(yàn)跟服務(wù)」,，而不是怎樣發(fā)展更多更先進(jìn)的科技。

各位想一想,，我們過去推動(dòng)了「4G智慧商圈,、頭戴式顯示器、3D虛實(shí)整合技術(shù),、App創(chuàng)意分享園區(qū)」,，這些項(xiàng)目的成果怎幺樣？我知道都努力了,，大家都很辛苦,，但是回頭要看看成果好不好，這就關(guān)乎到有沒有掌握關(guān)鍵問題,。

關(guān)鍵問題不在科技,，不在4G, 3D, App，而在于生活,、體驗(yàn)跟服務(wù),。要真正做到智慧生活，我們得要回到人跟服務(wù),，了解人們需要什幺,，這就是Insight洞見；有了insight之外,，還需要利用「UX使用經(jīng)驗(yàn)」跟「服務(wù)科學(xué)」這兩大現(xiàn)有的專業(yè),，有系統(tǒng)地解決這些問題，進(jìn)而創(chuàng)造價(jià)值,。

在這里面,，科技是必要的基礎(chǔ)，是解決問題的工具,，舉個(gè)例子來說,，科技跟設(shè)備就像一把剪刀一樣。我們目前為止不缺剪刀,，缺的是裁縫師,、理髮師、醫(yī)師,。生產(chǎn)更多的剪刀并沒有辦法改善我們的生活,、增加臺(tái)灣的GDP，但是培養(yǎng)裁縫師,、理髮師,、醫(yī)師,，并且給他們一把適合他們的高科技剪刀，這就會(huì)產(chǎn)生很大的效果了,。

所以再回到策略的形成,。關(guān)鍵問題不在科技，而在于「生活,、體驗(yàn)跟服務(wù)」,；接下來才有辦法提出解決方針，設(shè)計(jì)出協(xié)調(diào)一致的行動(dòng)?，F(xiàn)在這個(gè)白皮書的內(nèi)容,，離策略的形成還很遠(yuǎn)。如果要有一些建議,，我想希望能夠在人才培育,、生活脈絡(luò)研究，以及跨產(chǎn)業(yè)應(yīng)用等面向去做加強(qiáng),。

人才培育上,，今天會(huì)中大家都說UX使用經(jīng)驗(yàn)很重要，那這幺重要,，我們就要有對(duì)應(yīng)的人才,，不夠就需要培育，而且可以留在臺(tái)灣為社會(huì)所用,。再來是對(duì)于生活脈絡(luò)的理解,，這部份需要長(zhǎng)期滾動(dòng)式的研究，越理解生活脈絡(luò)跟需求,，我們就越有機(jī)會(huì)做出真正改變世界的服務(wù),。最后則是跨產(chǎn)業(yè)應(yīng)用，科技是好東西,，臺(tái)灣的科技基礎(chǔ)也很堅(jiān)實(shí),，但是這樣的優(yōu)勢(shì)應(yīng)該延展到各個(gè)領(lǐng)域去,，像是金融,、醫(yī)療、教育等,，這些遠(yuǎn)離科技產(chǎn)業(yè),，真正跨產(chǎn)業(yè)的應(yīng)用，才是臺(tái)灣未來可以對(duì)外輸出的獨(dú)特賣點(diǎn),。

以上建議,，供各位參考。(在這里也感謝阿亮,、Richard, Kyle, Tim 的事前意見回饋,。)

文章來源：機(jī)房監(jiān)控 http://youring.cn