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微商靠什么來(lái)約束?

admin 2015-05-26 09:43:10 0

今年26歲的劉菲曾是一名幼兒教師,,去年懷孕在家的她,,成了一個(gè)微商,在微信朋友圈里賣東西,。產(chǎn)品從最早的面膜,,逐漸發(fā)展為車飾物品、生活用品等,。劉菲說(shuō),,這些產(chǎn)品她都沒(méi)有實(shí)物,只有圖片和文字,。如果有客戶購(gòu)買產(chǎn)品,,就直接聯(lián)系上級(jí)微商,她從中賺取一定“差價(jià)”,。

點(diǎn)開(kāi)你的微信朋友圈,劉菲這樣的人很常見(jiàn),。不過(guò),,產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、售后安全問(wèn)題,、行業(yè)規(guī)范問(wèn)題,,無(wú)一不讓這個(gè)行業(yè)充滿爭(zhēng)議。你從微商那里買過(guò)東西嗎,?微商,,靠什么來(lái)約束?

“層層代理”轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)

劉菲剛開(kāi)始在朋友圈里推銷產(chǎn)品時(shí),,根本沒(méi)提賣面膜的事,,這是上級(jí)微商教給她的銷售“技巧”,。她曬的是自己糊著面膜的一張張大頭照,再搭配揭下面膜后光彩照人的美照,。朋友們一個(gè)勁兒地點(diǎn)贊,,還不斷有人問(wèn)“面膜在哪里買的?”看到有了效果,,劉菲才開(kāi)始銷售面膜,。

她每天要多次發(fā)布“信息”,不僅包括面膜使用前后的對(duì)比照,,還有產(chǎn)品的文字介紹,,以及購(gòu)買者使用后的“經(jīng)驗(yàn)分享”,甚至有專家的點(diǎn)評(píng)和建議,。

其實(shí),,這些內(nèi)容都是上級(jí)微商的“打包套餐”,劉菲只是復(fù)制轉(zhuǎn)發(fā),,并不了解產(chǎn)品質(zhì)量,。

劉菲也遭遇過(guò)尷尬事:有微友購(gòu)買了面膜后,出現(xiàn)了臉部過(guò)敏的問(wèn)題,,對(duì)方要求退貨或賠款,,但劉菲多次聯(lián)系上級(jí)后,對(duì)方竟將她拉進(jìn)黑名單,。如此惡性循環(huán),,劉菲也只好將購(gòu)買面膜的微友拉進(jìn)黑名單。

慢慢地,,劉菲的銷售風(fēng)格發(fā)生了變化,,體驗(yàn)性的文字和照片發(fā)得少了,來(lái)自該面膜微信公眾號(hào)的各種鏈接和賣面膜如何能快速積攢財(cái)富的文字增多,,而且刷屏的頻率加快,。銷售模式的改變是為了吸引其他微友,以此發(fā)展下級(jí)微商代理,,銷售產(chǎn)品從中賺取另一級(jí)差價(jià),。

“成功的微商不在于賣出多少東西,而是發(fā)展了幾個(gè)‘代理’,。”劉菲告訴中國(guó)青年報(bào)記者,,一個(gè)代理至少拿2000元或5000元的貨,好的微商管理著幾萬(wàn)名代理,。由于采取“層層代理”的機(jī)制分銷商品,,經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)和風(fēng)險(xiǎn)一并轉(zhuǎn)嫁給了最底層的代理。

“這種層層代理的結(jié)構(gòu),讓金字塔頂端的總代理獲得收入,,而風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移到了最底端的個(gè)體身上,。這樣運(yùn)作,是不是有點(diǎn)像傳銷了,?”劉菲經(jīng)常會(huì)有這樣的擔(dān)憂,。而一旦商品有問(wèn)題,去哪投訴,,誰(shuí)來(lái)監(jiān)管微商?劉菲也答不上來(lái),。

“三無(wú)”讓消費(fèi)者維權(quán)難

嚴(yán)格意義上講,從2014年起,,只用了一年多時(shí)間,,微商就讓許多人賺得盆滿缽滿,也讓許多人急于進(jìn)入微商大潮,。但中國(guó)青年報(bào)記者從工商部門和相關(guān)專家處了解到,,微商的“井噴式”發(fā)展,在給消費(fèi)者帶來(lái)種種便利的同時(shí),,也帶來(lái)了重重隱患,。

內(nèi)蒙古工商局相關(guān)工作人員告訴記者,目前,,微商投訴的案例已有多起,,但很難找到廠家所在地,投訴人弄不清賣家身份,,無(wú)法向所在地工商局反應(yīng)查處,。

內(nèi)蒙古消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)指導(dǎo)部主任樊福龍,向記者證實(shí)了上述說(shuō)法,。

樊福龍表示,,《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第44條規(guī)定:“消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù),其合法權(quán)益受到損害的,,可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償”,。但朋友圈里的交易屬于雙方“私下交易”,并不適用此條款,。

此外,,微信沒(méi)有公開(kāi)的商業(yè)監(jiān)督,商家缺乏有效的約束和資質(zhì)認(rèn)證,,多數(shù)商家也沒(méi)有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所,,在維權(quán)時(shí)無(wú)法追溯源頭,,工商管理部門也難以介入處理,。一旦發(fā)生糾紛,消費(fèi)者只能通過(guò)民事訴訟解決,,同時(shí)需要消費(fèi)者提供相應(yīng)證據(jù),,難度較大,。

樊福龍告訴記者,目前,,很多活躍在微信朋友圈里的微商,,并沒(méi)有實(shí)體店,成為“無(wú)營(yíng)業(yè)執(zhí)照,、無(wú)信用擔(dān)保,、無(wú)第三方交易平臺(tái)”的“三無(wú)”小店。“由于沒(méi)有第三方交易平臺(tái)監(jiān)管,,很多微信商家沒(méi)有備案上述賣家信息,,容易造成一些賣家借機(jī)欺詐、售假之后,,再刪除相關(guān)記錄或跑路的現(xiàn)象,,增大了交易風(fēng)險(xiǎn)。”

因此,,呼和浩特市工商局消??乒ぷ魅耸刻崾鞠M(fèi)者,由于微商沒(méi)有市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體,,只是代買,、代銷的關(guān)系,目前法規(guī)處于空白,,監(jiān)管和維權(quán)有一定難度,,消費(fèi)者要保存好交易證據(jù)或合同,這也是維權(quán)的前提,。

北京市盈科律師事務(wù)所呼和浩特分所莊瑞彪也告訴記者,,一旦微商使用“刪除或關(guān)閉賬號(hào)”等功能,維權(quán)證據(jù)難以提取,,維權(quán)主體無(wú)法確認(rèn),。他提醒:“因缺乏第三方平臺(tái)監(jiān)管,消費(fèi)者交易風(fēng)險(xiǎn)比較大,。消費(fèi)者應(yīng)堅(jiān)持通過(guò)第三方平臺(tái)進(jìn)行付款,,并保留聊天記錄以及證據(jù),便于日后維權(quán),。”

600多億微商市場(chǎng)不能“立法空白”

據(jù)南方日?qǐng)?bào)報(bào)道,,在今年5月召開(kāi)的“中國(guó)微商達(dá)人秀論壇”上,有統(tǒng)計(jì)披露,,目前中國(guó)有大約1000萬(wàn)人做微商,,年交易流水約650億元。

但工商部門和相關(guān)專家都告訴記者,與傳統(tǒng)的消費(fèi)市場(chǎng)相比,,微商營(yíng)銷門檻低,、自由度高、流動(dòng)性大,,無(wú)需注冊(cè)公司或?qū)嵜J(rèn)證,。一年幾百億元的交易額,卻缺乏相關(guān)制約性法律法規(guī)與之匹配,。

“微商是新興電子商務(wù),,監(jiān)管難度大,在法律方面有‘盲點(diǎn)’,。”內(nèi)蒙古工商局相關(guān)工作人員說(shuō),。

在莊瑞彪律師看來(lái),600多億的市場(chǎng)不能“立法空白”,。莊瑞彪表示,,微商須向正規(guī)軍轉(zhuǎn)變,實(shí)名制應(yīng)成為趨勢(shì),。國(guó)家要完善相關(guān)法規(guī),,行政部門加強(qiáng)監(jiān)管,網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)落實(shí)主體責(zé)任,,消費(fèi)者增強(qiáng)保護(hù)意識(shí),,促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)健康發(fā)展。

在采訪中,,針對(duì)微商發(fā)展迅猛同時(shí)也魚(yú)龍混雜,,商品質(zhì)量良莠不齊,屢屢出現(xiàn)售假,、承諾服務(wù)不兌現(xiàn),、售后無(wú)保障等問(wèn)題,受訪人士普遍認(rèn)為,,應(yīng)建立信用體系和第三方認(rèn)證來(lái)規(guī)范微商發(fā)展,。

莊瑞彪建議,除了行業(yè)自律以及傳統(tǒng)打假方式,,信息化信用體系建立將是解決微商假貨的根本之道,。目前央行已放開(kāi)征信,微商平臺(tái)接入征信系統(tǒng),,只要做假貨就會(huì)有記錄,,可從根本解決假貨問(wèn)題。“如果想把微商做大,,需要突破朋友圈的熟人信用模式,,引入第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)的評(píng)估和認(rèn)證在陌生人之間建立信任,。同時(shí),品牌授權(quán)和質(zhì)量要有權(quán)威的認(rèn)證體系,。”莊瑞彪說(shuō)。

不過(guò),,隨著微商的野蠻生長(zhǎng),,市場(chǎng)也將迎來(lái)一場(chǎng)大洗牌,監(jiān)管部門和微信官方已開(kāi)始探索,、推出一系列嚴(yán)管措施,。深圳市政府目前正與騰訊微信協(xié)商,試圖實(shí)現(xiàn)對(duì)微商產(chǎn)品的來(lái)源地追溯,,同時(shí)制定對(duì)制假售假企業(yè)的懲罰機(jī)制,。

2月15日,微信官方發(fā)出正式公告:打擊微商非法分銷,。這是騰訊微信官方首次對(duì)帶有涉嫌傳銷性質(zhì)的微商表態(tài),。3月,微信官方開(kāi)始對(duì)微商進(jìn)行打假,,騰訊微信官方公眾號(hào)發(fā)出通知,,建立品牌維權(quán)平臺(tái),機(jī)制是用戶舉報(bào),,如是傳統(tǒng)品牌方驗(yàn)出是假貨,,微信官方即做封號(hào)處理。3月5日,,微信推出新功能,,提醒用戶“如果對(duì)他的內(nèi)容不感興趣,可按頭像設(shè)置權(quán)限”,,預(yù)計(jì)會(huì)對(duì)微商的曝光與展示有影響,,這是限制微商暴力刷屏的舉措。

另一個(gè)值得關(guān)注的是,,電子商務(wù)立法也有了初步的“時(shí)間表”,。2013年12月,全國(guó)人大財(cái)經(jīng)委召開(kāi)電子商務(wù)法起草組成立暨第一次全體會(huì)議,,會(huì)議明確了立法的指導(dǎo)思想,、原則、框架設(shè)想和主要內(nèi)容,,標(biāo)志著我國(guó)電子商務(wù)法立法工作正式啟動(dòng),。會(huì)議提出從起草組成立至2014年12月,進(jìn)行專題調(diào)研和課題研究并完成研究報(bào)告,,形成立法大綱,;2015年1月~2016年6月,,開(kāi)展并完成法律草案起草。


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