社群媒體除了朋友圈之間的生活分享,，也成為品牌與消費者建立連結(jié)的平臺，前日,，Apple更正式設(shè)立名為“AppleSupport”的Twitter帳號,，開張旗下首個Twitter線上客服中心。

名為Apple Support的Twitter帳號在美國東岸時間早上8點正式開張,，目前分享了“Note”App應(yīng)用的小秘訣,，看起來未來不僅會分享產(chǎn)品功能等資訊，也提供線上諮詢,、問題解決等客戶服務(wù),。

從行銷手段來看，Apple過去比較著重在傳統(tǒng)媒體的行銷手段,，如電視,、平面印刷廣告上，比起其他品牌,，Apple在社群媒體的活躍程度相對低得多,，而Apple Support的出現(xiàn)，也可以看出Apple的策略轉(zhuǎn)變,。

Apple的出現(xiàn),，也對Twitter帶來正面影響?？蛻舴?wù)一直是Twitter今年的應(yīng)用發(fā)展重點之一,，在2月，Twitter曾發(fā)表新功能,，讓品牌能夠直接透過私訊與消費者互動,，相反地，顧客也可以直接私下傳訊息告訴品牌,，消費后的感受,，把Twitter推向另一個市場應(yīng)用端（如同F(xiàn)acebook對Messenger的策略一樣）。

去年10月,，為了宣傳Apple Music,，Apple設(shè)立了專屬的Twitter帳戶，解決使用者對Apple Music的相關(guān)疑問,，而除此之外,，Apple旗下僅有App Store、iTunes,，以及各高層長官的個人帳號,，還沒有真正的官方“Apple”公司品牌Twitter帳號。

文章: 2016-03-04 09:43:16-221.222.204.27

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