成立超過50年的威名百貨,，是一家年過半百的老企業(yè),，卻能常年高居全球五百大企業(yè)的前三名，秘訣無他,，勇于創(chuàng)新,、樂于擁抱網(wǎng)路科技而已。

美國《財(cái)星》（Fortune）雜誌每年公布的全球五百大企業(yè)榜單,，是許多媒體,、產(chǎn)業(yè)人士關(guān)注的焦點(diǎn)，不少企業(yè)將入榜視為重要的企業(yè)績效指標(biāo)與最高榮譽(yù),，隨著時移世易,，產(chǎn)業(yè)更迭，新科技的崛起,、舊產(chǎn)業(yè)的沒落,，這二十年來榜單變化起起伏伏，不過,，唯有一家企業(yè)始終高踞前三名,，排名非一即二，它就是零售業(yè)霸主威名百貨（Walmart）,。

過去十年來,，網(wǎng)路,、行動產(chǎn)業(yè)大幅改變了人類的生活型態(tài)，許多舊商業(yè)模式也因而面臨了重重危機(jī),，當(dāng)然也包含購物這件事,。由實(shí)體零售通路起家的威名百貨，雖然首當(dāng)其沖地面臨電子商務(wù)帶來的競爭壓力,，也絕無可能就這樣等著被顛覆,。

于是，威名百貨于2011年在硅谷成立了@WalmartLabs,，雇用上千名技術(shù)工程師,，目標(biāo)在于推動零售產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新。這個實(shí)驗(yàn)室半獨(dú)立于威名百貨之外,，能自由地進(jìn)行各種業(yè)務(wù)實(shí)驗(yàn)，甚至單獨(dú)以@WalmartLabs的名義陸續(xù)收購了十幾家科技公司,。除了硅谷之外,，@WalmartLabs也在巴西、印度設(shè)立研發(fā)中心,。

點(diǎn)開@WalmartLabs的網(wǎng)頁,，斗大的字句寫著：“我們不只是一家開設(shè)在硅谷的零售業(yè)者，我們是在全球最大的零售公司內(nèi)所成立的網(wǎng)路科技公司,。”網(wǎng)路與科技,，是@WalmartLabs的核心精神。

我們不只是一家開設(shè)在硅谷的零售業(yè)者,，我們是網(wǎng)路科技公司,。

@WalmartLabs希望能運(yùn)用各種嶄新科技，重新定義消費(fèi)者的購物體驗(yàn)──無論他們是在實(shí)體店面,、網(wǎng)站,，還是手機(jī)上。@WalmartLabs的認(rèn)知科學(xué)家翁．瑪沃（Om Marwah）表示,，傳統(tǒng)來說,，資料科學(xué)主要是由數(shù)據(jù)分析所驅(qū)動的，但@WalmartLabs還使用了心理學(xué)原理,，甚至加入地理學(xué),，分析人與空間的關(guān)係，讓消費(fèi)者的購物體驗(yàn)更加簡單,、愉悅,、方便。

究竟,，@WalmartLabs驅(qū)動了哪些創(chuàng)新體驗(yàn),，讓威名百貨能常年立于不敗之地,？

威名百貨形容，@WalmartLabs就像是一個孵育新創(chuàng)的孵化器,，各個新創(chuàng)團(tuán)隊(duì)能在此快速而敏捷地進(jìn)行各種實(shí)驗(yàn),。

以行動App為例，@WalmartLabs的其中一支團(tuán)隊(duì)曾經(jīng)在威名百貨App內(nèi)推出一種叫Savings Catcher的功能,，讓消費(fèi)者可以直接透過QR Code掃描貨品標(biāo)價,，不用再輸入一長串的產(chǎn)品代號或是核對發(fā)票，這個看似簡單的功能,，卻在一星期內(nèi)讓威名百貨的App下載次數(shù)增加了一千萬,。

除此之外，威名百貨還試圖連結(jié)消費(fèi)者在數(shù)位與實(shí)體世界的購物行為,。舉例來說,，當(dāng)你進(jìn)到威名百貨商店時，你會從手機(jī)收到專屬的個人化推薦商品,；消費(fèi)者也可以預(yù)先在App上完成消費(fèi),，當(dāng)進(jìn)到威名百貨時，系統(tǒng)會通知店員,，消費(fèi)者立刻就可以取貨,。威名百貨的子公司、英國連鎖超市阿斯達(dá)（Asda）的顧客中,，就有40％的消費(fèi)者傾向在線上購買后再到店取貨,，而且到了超市內(nèi)還會繼續(xù)消費(fèi)，形成數(shù)位與實(shí)體世界的正向循環(huán),。

另一方面,，在Apple Pay、Samsung Pay等支付生態(tài)系如火如荼建置中時,，威名百貨也將腦筋動到了行動支付上,，并在去年12月推出了Walmart Pay，拒絕加入Apple Pay生態(tài)系,。
為了跟亞馬遜（Amazon）競爭,，威名百貨的戰(zhàn)線也從實(shí)體、網(wǎng)路,，擴(kuò)展到天空上,，開始施行了無人機(jī)送貨、倉儲管理等服務(wù),。目前美國有70％的人口在離家5英里之內(nèi)就有一家威名百貨,，威名百貨希望能運(yùn)用更獨(dú)特、有趣的方法,，透過無人機(jī)來服務(wù)顧客,。

威名百貨投入各種創(chuàng)新服務(wù)的決心有目共睹,，光是2015年就斥資15億美元在網(wǎng)站營運(yùn)，使得威名百貨的營收下滑,。不過,，威名百貨并不緊張，他們甚至告誡外界“投資請慎入”,，因?yàn)橥儇涍€會持續(xù)砸錢發(fā)展電商,、推動新的服務(wù)，短期內(nèi)也許不會帶來營收成長,，但他們不會因此停下腳步,。

文章來源：機(jī)房監(jiān)控 http://youring.cn