“工業(yè)4.0不是講製造only,、不是機(jī)器人only,。”擔(dān)任美國(guó)白宮CPS專家組顧問(wèn)、麥肯錫全球資深顧問(wèn)等多項(xiàng)要職的國(guó)際大數(shù)據(jù)專家李杰提醒,，第四次工業(yè)革命,，最應(yīng)該改變的是觀念、是觀點(diǎn),，誰(shuí)能解決“看不到”的問(wèn)題,，誰(shuí)就是贏家,。

不論是工業(yè)4.0還是生產(chǎn)力4.0，在臺(tái)灣談起這個(gè)話題,，第一個(gè)想到的可能會(huì)是機(jī)器人,，而腦中浮現(xiàn)的場(chǎng)景則是工廠。然而在這樣的設(shè)定下,，第四次工業(yè)革命似乎與你,、我，與臺(tái)灣多數(shù)的中小企業(yè)都沒(méi)有太大關(guān)聯(lián),，但這恐怕不是事實(shí)。

工業(yè)4.0不是工廠4.0

李杰直言：“這個(gè)觀念會(huì)讓你覺(jué)得沒(méi)什幺地方可以做,。”因?yàn)樽詈筮€是在買別人的控制器,、買別人的機(jī)器人。在他看來(lái),，這其實(shí)是對(duì)工業(yè)4.0太過(guò)狹隘的誤解,，還不如稱作工廠4.0更貼切。

他指出,，一直以來(lái),，工業(yè)革命的重點(diǎn)都在于解決人跟社會(huì)跟經(jīng)濟(jì)之間的矛盾：第一次革命解決的是人與動(dòng)力之間的問(wèn)題；第二次是用生產(chǎn)線解決人跟生產(chǎn)的問(wèn)題,；第三次則用網(wǎng)路解決人跟距離的問(wèn)題,；而正在發(fā)生的第四次革命，待解決的問(wèn)題則是,，“人跟看不見(jiàn)的世界的問(wèn)題”,。

這不是什幺玄妙的靈異節(jié)目，李杰也不是有法力的巫師或道士,，他所謂看不見(jiàn)的世界,，指的是一直存在，但過(guò)去因技術(shù)能力限制,，而無(wú)法察覺(jué)并解決的問(wèn)題,。

舉例來(lái)說(shuō)，單純生產(chǎn)鞋墊,，你不會(huì)知道每個(gè)人使用的感受,，這時(shí)候你是“看不見(jiàn)”的。但如果能在鞋墊加上感測(cè)器,，再搭配APP,，即時(shí)傳送并接收每個(gè)人行走時(shí)，對(duì)腳和關(guān)節(jié)帶來(lái)的壓力分布資訊,，透過(guò)這些數(shù)據(jù)分析,，就可以知道什幺樣的減震設(shè)計(jì),，最能夠減輕對(duì)關(guān)節(jié)的沖擊，進(jìn)而提高顧客的舒適性與健康,，那就是真正的價(jià)值所在,。

換個(gè)方向從顧客端思考，解決“看不見(jiàn)”的問(wèn)題

“NIKE就跟我談這個(gè)事情,，但臺(tái)灣沒(méi)人跟我談,，想都沒(méi)想到阿！”他替臺(tái)灣廠商感到可惜,，“今天NIKE想到了,，臺(tái)灣還有沒(méi)有市場(chǎng)？”他感嘆：“如果今天是你想到鞋墊市場(chǎng),，那NIKE是屬于你的,，你可以跟任何人合作，愛(ài)迪達(dá)也可以,。”

他有無(wú)數(shù)的例子都在說(shuō)明,，為什幺“填補(bǔ)顧客還沒(méi)有的缺口（Gap）”才是工業(yè)4.0時(shí)代真正價(jià)值所在。就像豐田汽車的研發(fā)實(shí)驗(yàn)室門口,，如今寫得已經(jīng)不再是“以品質(zhì)為標(biāo)準(zhǔn)(make quality as a standard)”而是“以哇為標(biāo)準(zhǔn)(make wow as a standard)”他說(shuō),，顧客沒(méi)想到的東西就是那個(gè)“Wow”。所以要實(shí)現(xiàn)新的價(jià)值,，最應(yīng)該做的不是買機(jī)器人,，也不是改造工廠，而是改變過(guò)往的觀念,。

“看法決定你的想法,，好的想法找出好的辦法，好的辦法去引導(dǎo)好的做法,，好的做法引導(dǎo)該變的變法,。”李杰說(shuō)：“當(dāng)我的看法還是在看我的產(chǎn)品的時(shí)候，就不會(huì)有好想法,，因?yàn)槟阆氲倪€是別人想的東西,。”重點(diǎn)是，應(yīng)該學(xué)會(huì)從顧客端看事情,，去思考顧客在用你的東西時(shí),，目的是什幺？

以麥克風(fēng)的製造商為例,，應(yīng)該思考的或許是,，既然使用麥克風(fēng)的人的目的是為了傳播訊息，那如果能將麥克風(fēng)說(shuō)出來(lái)的內(nèi)容直接轉(zhuǎn)換成可編輯的文字，甚至可以轉(zhuǎn)換成多國(guó)語(yǔ)言,，如此,，當(dāng)一個(gè)作家說(shuō)完話，幾乎就可以編輯出一本書(shū),。“這就是改變社會(huì)的速度阿,。”他說(shuō)。

新科技誕生前就是一片漆黑,，不要總是等著別人為你點(diǎn)燈

然而他也觀察到,，在長(zhǎng)期的代工發(fā)展下，臺(tái)灣許多企業(yè)面臨的問(wèn)題是,，“你不跟我要,，我就不會(huì)開(kāi)發(fā)。”在他看來(lái),，臺(tái)灣企業(yè)怕犯錯(cuò),、怕吃虧、怕受傷,。然而，“黑黑的地方不敢去,，但亮的地方每個(gè)人都去了,。”他直言，臺(tái)灣企業(yè)總希望先有個(gè)燈給你,，偏偏很多新科技誕生前就是一片漆黑,。

不過(guò)他認(rèn)為臺(tái)灣也不需太氣餒，或許在智慧鞋墊這個(gè)主意上,，已經(jīng)被NIKE搶先一步,，但顧客端的價(jià)值永遠(yuǎn)會(huì)存在，只要你愿意去挖掘出顧客缺口在哪里,。

而要想學(xué)會(huì)如何主動(dòng)找出“看不見(jiàn)的價(jià)值”,，或許李杰的“真、善,、美”理論可以作為參考,。他所謂“真”，指得是要做自己相信的事,。“如果你的思想都不是真的,，只是跟著別人走，就不會(huì)有顧客思維,。”,；而從顧客端去解決問(wèn)題，讓顧客的價(jià)值更好，就是“善”,；如此一來(lái),，最后得到的市場(chǎng)自然就會(huì)是“美”的。

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