社區(qū)商業(yè)熱度持續(xù)升溫，地產(chǎn)商和物業(yè)公司正爭(zhēng)相入局。有消息稱(chēng),，中信國(guó)安集團(tuán)已經(jīng)在北京設(shè)立了近百家社區(qū)服務(wù)店“國(guó)安社區(qū)”,，并上線(xiàn)App實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)覆蓋，在1小時(shí)內(nèi)提供零售跑腿、快遞、家政、維修等上門(mén)服務(wù),。

App：布局京城百家社區(qū)

作為中信集團(tuán)的子公司，中信國(guó)安正跨界進(jìn)軍O2O,。中信國(guó)安目前已在北京建立了近100家社區(qū)服務(wù)店“國(guó)安社區(qū)”,，提供包括社區(qū)購(gòu)物、保潔,、代繳費(fèi),、快遞等社區(qū)服務(wù)。國(guó)安社區(qū)方面表示,，將在2016年結(jié)束前覆蓋北京每一條社區(qū)街道,，未來(lái)將在全國(guó)內(nèi)設(shè)立5000個(gè)線(xiàn)下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋兩億用戶(hù),。

北京商報(bào)記者從國(guó)安社區(qū)軟件了解到,，平臺(tái)主要經(jīng)營(yíng)日化清潔用品、家用電器,、代辦代買(mǎi),、母嬰專(zhuān)區(qū)、洗衣服務(wù),、上門(mén)快遞,、維修家裝、家政服務(wù),、醫(yī)藥健康等20類(lèi)商品,、服務(wù)，均可在線(xiàn)上下單,、支付,。其中代辦代買(mǎi)包括機(jī)動(dòng)車(chē)代理驗(yàn)車(chē)、代辦理賠及代辦駕駛證延期、變更,、補(bǔ)領(lǐng),、換證等業(yè)務(wù)，收費(fèi)幾十元到幾百元不等.

       家電維修包括10類(lèi)家電維修,、清洗及門(mén)窗,、地面安裝維修均可,，收費(fèi)幾十元到數(shù)百元,，商品數(shù)量增加，價(jià)格隨之提升;家政服務(wù)包含保姆月嫂,、家居清潔,、空氣環(huán)境治理三項(xiàng)，收費(fèi)在20-8000元不等,。消費(fèi)者在國(guó)安社區(qū)平臺(tái)提交訂單后,，由距離最近的國(guó)安社區(qū)店配送員，在1小時(shí)內(nèi)將商品送貨上門(mén),。北京商報(bào)記者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn),，國(guó)安社區(qū)與51家修達(dá)成合作，維修由51家修完成,。

國(guó)安社區(qū)和平里店的配送員將門(mén)店定義為“體驗(yàn)店”,，消費(fèi)者可以在店內(nèi)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，“店內(nèi)有13名配送員,，但多數(shù)的配送員在休假”,。據(jù)了解，該店于今年8月正式開(kāi)始營(yíng)業(yè),。

母公司：戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型智慧社區(qū)

北京商報(bào)記者從國(guó)安社區(qū)客服處了解到,，該業(yè)務(wù)由中信國(guó)安集團(tuán)自主經(jīng)營(yíng)管理，不存在與其他企業(yè)的合作,。

國(guó)安社區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，軟件由公司自主管理，希望可以吸引品牌的入駐,，但不會(huì)以進(jìn)駐的方式與其他平臺(tái)合作;母公司對(duì)其用戶(hù)黏性,、服務(wù)社區(qū)等方面都有要求，“目前實(shí)體店面租賃與自有都存在,，但租賃的商鋪占到多數(shù)”,。

公開(kāi)資料顯示，中信國(guó)安集團(tuán)主要從事信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施業(yè)務(wù)中的有線(xiàn)電視網(wǎng),、衛(wèi)星通信網(wǎng)的投資建設(shè),，信息服務(wù)業(yè)中的增值電信服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成、應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā),，高科技產(chǎn)業(yè)中的新材料開(kāi)發(fā)和生產(chǎn),，以及房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)和物業(yè)管理等業(yè)務(wù)。集團(tuán)日前發(fā)布的2016年中期財(cái)報(bào)顯示,，上半年公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入16.74億元,，同比增長(zhǎng)37.19%;實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額2.02億元，同比下降3.77%,，其中,，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與物業(yè)管理營(yíng)業(yè)收入為113.24萬(wàn)元，收入占比0.07%,，經(jīng)營(yíng)成本為50萬(wàn)元,。

財(cái)報(bào)顯示，中信國(guó)安集團(tuán)董事會(huì)提出,，公司將在社區(qū)服務(wù)方面提升內(nèi)容和服務(wù)等級(jí),，打造一批智慧社區(qū)和智慧城市樣本。以電商,、醫(yī)療,、周邊服務(wù)等社區(qū)服務(wù)內(nèi)容和大屏等優(yōu)勢(shì)來(lái)豐富智慧社區(qū)業(yè)務(wù)。這項(xiàng)業(yè)務(wù)是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維,、大數(shù)據(jù)分析等所做的社區(qū)O2O方向的嘗試,，后續(xù)公司將進(jìn)一步加強(qiáng)拓展工作。

今年3月,，中信國(guó)安集團(tuán)發(fā)布的2015年年報(bào)中提及,，公司將利用公司已形成的跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)布局社區(qū)云服務(wù)等業(yè)務(wù)，增加用戶(hù)體驗(yàn)感和黏性,，并實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,。

開(kāi)發(fā)商：爭(zhēng)相投身社區(qū)O2O

實(shí)際上，早在中信國(guó)安之前,，多家開(kāi)發(fā)商已投身社區(qū)O2O領(lǐng)域,。自2013年花樣年成為首家投身社區(qū)O2O的開(kāi)發(fā)商后，由開(kāi)發(fā)企業(yè)搭建的社區(qū)O2O不斷涌現(xiàn),。綠城,、萬(wàn)達(dá)、保利,、萬(wàn)科,、新城控股、金地等開(kāi)發(fā)商都轉(zhuǎn)戰(zhàn)社區(qū)O2O,，搶食社區(qū)O2O的萬(wàn)億市場(chǎng),?；幽昶煜律鐓^(qū)服務(wù)公司彩生活的年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，去年公司實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入8.28億元,，調(diào)整后利潤(rùn)為3.28億元,，分別同比增長(zhǎng)112.6%和50.7%，收益及增長(zhǎng)幅度都相當(dāng)可觀,。

業(yè)內(nèi)人士表示,，開(kāi)發(fā)商投資社區(qū)O2O有著天然優(yōu)勢(shì)。開(kāi)發(fā)商對(duì)社區(qū)O2O前期回報(bào)率預(yù)期并不高,，除財(cái)力雄厚外,，主要原因還在于開(kāi)發(fā)商希望通過(guò)此服務(wù)提高社區(qū)品質(zhì)，增加客戶(hù)黏性,，從而提升企業(yè)品牌價(jià)值,，最終促進(jìn)自身樓盤(pán)的銷(xiāo)售,。但隨著社區(qū)O2O的發(fā)展,，開(kāi)發(fā)商逐漸也意識(shí)到，社區(qū)商業(yè)已成為企業(yè)物業(yè)板塊中關(guān)鍵的一環(huán),，把原來(lái)的小生意看成如今的大買(mǎi)賣(mài),。處于地產(chǎn)行業(yè)轉(zhuǎn)型期的開(kāi)發(fā)企業(yè)希望將社區(qū)O2O看做是企業(yè)轉(zhuǎn)型或是多元發(fā)展的重要方向和內(nèi)容。O2O戰(zhàn)略核心在線(xiàn)下而非線(xiàn)上,，不需要與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)拼技術(shù),，守住小區(qū)大門(mén)就可以把對(duì)手擋在門(mén)外。

萬(wàn)達(dá)的野心更大,，希望所在城市以萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)為中心原點(diǎn),，在周邊三公里、五公里或十公里為半徑的商圈內(nèi),，對(duì)線(xiàn)上的電商形成支持,，對(duì)其他的物業(yè)公司開(kāi)放平臺(tái)，共同實(shí)現(xiàn)社區(qū)O2O,。

隨著社區(qū)O2O業(yè)務(wù)的逐漸成熟,，一些領(lǐng)先企業(yè)希望不斷做大蛋糕，不單要管理開(kāi)發(fā)商自己的樓盤(pán),，還要將生意做到其他社區(qū),。而其他起步稍晚的開(kāi)發(fā)商則希望通過(guò)為包括社區(qū)O2O在內(nèi)的物業(yè)服務(wù)增加附加值，從而為公司物業(yè)板塊單獨(dú)上市增加估值籌碼,。

專(zhuān)家：盤(pán)子不宜太大

近年來(lái)社區(qū)O2O逐漸興起,，但發(fā)展也并不容易。較早進(jìn)入O2O市場(chǎng)的社區(qū)001發(fā)展不過(guò)四五年便陷入僵局,。實(shí)體商業(yè)也將面臨銷(xiāo)售額的壓力,。據(jù)了解,，國(guó)安社區(qū)和平里店的周邊有一家150平方米的門(mén)店出租，月租金為6萬(wàn)元,。

房租高企是實(shí)體店的一塊心病,，北京工商大學(xué)經(jīng)濟(jì)研究所所長(zhǎng)洪濤同樣認(rèn)為，線(xiàn)下實(shí)體店不應(yīng)該成為經(jīng)營(yíng)的主體,，應(yīng)是線(xiàn)上平臺(tái)的補(bǔ)充,，“商鋪?zhàn)饨鹂赡艹蔀槠髽I(yè)的拖累”。

順豐速運(yùn)在快遞行業(yè)的成績(jī)大家有目共睹,，于2014年5月開(kāi)始,，順豐密撒網(wǎng)式的建立嘿客門(mén)店，搶占O2O市場(chǎng),，并建立超過(guò)500家實(shí)體店,。當(dāng)時(shí)，嘿客作為順豐O2O敲門(mén)磚成功引起業(yè)內(nèi)關(guān)注,。然而,，沒(méi)有十足準(zhǔn)備的結(jié)果是去年8月起，便迎來(lái)了大批量的關(guān)店,，之后嘿客升級(jí)為“順豐家”,，順豐方面也表示，順豐家會(huì)提高實(shí)體店內(nèi)的商品展示功能,，重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下資源配合,。

從社區(qū)的整體生活狀態(tài)來(lái)看，居民消費(fèi)多數(shù)在線(xiàn)下完成,，實(shí)體門(mén)店依然是大眾公認(rèn)的消費(fèi)入口,。以北京地區(qū)為例，很多成熟的居民社區(qū)經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展,，其周邊商業(yè)已頗具口碑,，擁有較完整的商業(yè)匹配。與此同時(shí),，社區(qū)內(nèi)的社區(qū)綜合服務(wù)中心逐漸增加,，圍繞著“衣、食,、住,、行”展開(kāi)，并增加線(xiàn)上送貨到家的業(yè)務(wù),，這是對(duì)線(xiàn)上社區(qū)O2O不小的沖擊,。

北商研究院特邀專(zhuān)家、北京商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)賴(lài)陽(yáng)認(rèn)為社區(qū)O2O有潛力可以挖掘,，實(shí)體經(jīng)營(yíng)仍有商機(jī),。賴(lài)陽(yáng)表示,，目前社區(qū)O2O的缺口較大、種類(lèi)繁多,，企業(yè),、個(gè)人仍有進(jìn)軍空間;居民對(duì)單品的重復(fù)需求有限，實(shí)體經(jīng)營(yíng)成本高,、盈利難;原本有網(wǎng)點(diǎn),、貨源的企業(yè)將資源整合利用，電子商務(wù)平臺(tái)合作線(xiàn)下門(mén)店,，這樣才更有優(yōu)勢(shì),。洪濤提醒，雖然線(xiàn)下實(shí)體店是O2O的一個(gè)模式突破,，但應(yīng)做到少而精,，企業(yè)要加強(qiáng)全方位調(diào)研，還可以參考日本“社區(qū)支持農(nóng)業(yè)”的模式,，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新,。

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