防行業(yè)由產(chǎn)品,、系統(tǒng)集成與工程和安保運營服務(wù)幾大塊組成,，隨著產(chǎn)品價格日趨透明，安防生產(chǎn)商與系統(tǒng)集成商依靠單一的“硬件設(shè)備組合”已經(jīng)難以獲得較高的利潤率,。一些企業(yè)開始意識到企業(yè)應(yīng)根據(jù)不同的行業(yè)特性設(shè)計實用,、專項的技術(shù)解決方案,，從服務(wù)中獲取效益。

安防運營服務(wù)市場規(guī)模巨大,，是安防產(chǎn)品市場的6-10倍,。目前安防運營服務(wù)已經(jīng)成為安防市場最大的組成主體之一，年均增長率8%左右,。“十二五”末期行業(yè)總產(chǎn)值達到5000億元,，安防運營服務(wù)業(yè)所占比重達到20%以上。

從國外的發(fā)展經(jīng)驗來看,，入網(wǎng)用戶越多,，規(guī)模效應(yīng)越明顯，越能滿足用戶的多元化需求,。為了順應(yīng)這一發(fā)展趨勢，占據(jù)運營服務(wù)業(yè)發(fā)展的先機,，國內(nèi)安防企業(yè)也開始行動起來,，有實力的安防企業(yè)，逐漸將運營服務(wù)作為企業(yè)未來發(fā)展的重心,。

安防運營服務(wù)業(yè)還包括報警服務(wù),、運營服務(wù)和咨詢監(jiān)理等其他服務(wù)3部分業(yè)務(wù)。由于中國國情與安防產(chǎn)業(yè)重心的不同,，目前中國報警服務(wù)發(fā)展相對較慢,，而運營服務(wù)發(fā)展更快。

安保運營服務(wù)產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀

1,、近年,，由于我國對知識產(chǎn)權(quán)保護力度不夠，山寨,，仿冒的防盜報警材層出不窮,，安防運營服務(wù)業(yè)人力成本也在不斷攀升。有些公司為了維持較大的市場份額,，又要在價格上贏得優(yōu)勢,，最終的結(jié)果就是犧牲產(chǎn)品的質(zhì)量，用低價格來獲取一部分貪圖小利的用戶,，但因為受到防盜報警產(chǎn)品生產(chǎn)成本的制約,，這種產(chǎn)品的穩(wěn)定性和配套的服務(wù)是滿足不了那些客戶的心里期望值。因此,，嚴重損害了廣大用戶對智能化防盜報警產(chǎn)品的信心,，這對整個安防行業(yè)都是有百害而無一利的。

鑒于以上情況,，從生產(chǎn)高質(zhì)量,、高穩(wěn)定性的防盜報警產(chǎn)品著手,，配合完善的售后服務(wù)，從產(chǎn)品的正確安裝,、操作使用開始,，到后續(xù)的接警、出警,、善后等等結(jié)束,，只有做好了整個完善的安保服務(wù)，才能從根本上實現(xiàn)上防盜報警器應(yīng)該有的使用價值,。

2,、從傳統(tǒng)的消費品電商經(jīng)營中，我們又得到這樣的經(jīng)驗--要想在整個民用安防產(chǎn)品的電商中分得較大份額,，依靠淘寶,、京東等電商平臺似乎難以實現(xiàn)。一是互聯(lián)網(wǎng)入口不掌握在自己的手中,，所以必須遵守別人的游戲規(guī)則;二是差異化競爭不明顯,，跟風(fēng)和抄襲嚴重阻礙產(chǎn)品研發(fā)者的積極性;三是安防產(chǎn)品的安裝操作和售后服務(wù)是軟肋;四是民用安防產(chǎn)品的普及正處于起步階段，安防廠商試水安防電商是摸著石頭過河,。

3,、安保運營報警服務(wù)好多都不是工程商在做，比如小區(qū)的業(yè)主,、小區(qū)已有保安,、通訊商都在瓜分安保運營服務(wù)的市場份額。

針對問題與挑戰(zhàn)所采取的對策建議：

為了不被這些傳統(tǒng)的電商模式所困擾,，以?？低暫蜄|方網(wǎng)力為代表的大廠商正在嘗試著與互聯(lián)網(wǎng)巨頭進行合作，在遵循消費需求的基礎(chǔ)上設(shè)計民用安防產(chǎn)品,，然后借助互聯(lián)網(wǎng)巨頭的網(wǎng)絡(luò)入口和影響力,，希望一舉拿下民用安防領(lǐng)域最大的那塊肉。所以不管是?？低暸c樂視,、微信合作，還是東方網(wǎng)力牽手奇虎360,，他們都是在進行全方位的布局,，這張撒開的大網(wǎng)能否捕獲滿船的魚兒，整個行業(yè)都在拭目以待,。

分水嶺便是中小企業(yè)繼續(xù)混跡傳統(tǒng)電商平臺,，為了搶奪用戶或許會加強產(chǎn)品質(zhì)量和售前售后服務(wù)的水平，但是價格戰(zhàn)依舊是不得不面臨的痛苦選擇，殺敵一千,，自損八百的激烈戰(zhàn)場會持續(xù)上演,。大廠商則可能會緊隨海康威視和東方網(wǎng)力的步伐,，通過差異化競爭進行全面的布局以鞏固自己在某一領(lǐng)域的地位,。在中國互聯(lián)網(wǎng)游戲的規(guī)則之下，這或許也是它們抵御國外產(chǎn)品最安全的陣地,。我們以為依靠專業(yè)安防電商或整合性的行業(yè)平臺應(yīng)是一個較好的選擇,。

安防集成工程商如何轉(zhuǎn)型運營服務(wù)商

1、隨著終端用戶數(shù)字化的發(fā)展,，安防系統(tǒng)集成商會越來越重視將經(jīng)營理念從一個安裝商轉(zhuǎn)變成方案提供商和服務(wù)商,。目前市場上出現(xiàn)比較多的服務(wù)主要集中在智能化專業(yè)設(shè)計、行業(yè)解決方案,、一站式顧問咨詢和改造管理等方面,。

2、市場多樣化趨勢下系統(tǒng)集成商的服務(wù)項目也多樣,，按照分類,，安防服務(wù)有報警監(jiān)控服務(wù)，安全托管服務(wù),，系統(tǒng)維保服務(wù)、租賃服務(wù),，咨詢風(fēng)險評估等服務(wù),，在借鑒國外經(jīng)驗和結(jié)合中國的實際基礎(chǔ)上制定出符合中國用戶需求的服務(wù)套餐內(nèi)容和中國運營模式。此時集成商從觀念上進行轉(zhuǎn)變就顯得尤為重要,，集成商向客戶提供整體解決方案,，而運營服務(wù)商更多的是提供包括整體解決方案在內(nèi)的運營服務(wù)?；谀壳暗男畔⒓夹g(shù)和傳感技術(shù)等專業(yè)的技術(shù)平臺和服務(wù)管理系統(tǒng)的支撐,，能實現(xiàn)監(jiān)控報警處置管理和運營服務(wù)管理的程序化。同時集成商應(yīng)該有一定的技術(shù)基礎(chǔ)和人才的儲備,，可以建立一支專業(yè)的運營服務(wù),、報警服務(wù)隊伍，專業(yè)處置客戶的需求,，提供專業(yè)的值機出警和設(shè)備維修保養(yǎng)服務(wù),。

3、在管理方面,，集成商應(yīng)該建立完整的服務(wù)管理制度和規(guī)范,，還要建立與報警運營服務(wù)相匹配的保險理賠機制，降低企業(yè)運營風(fēng)險。集成商還應(yīng)該有一定的資金籌措能力,，能夠承擔(dān)企業(yè)回收資金倉的壓力,。集成商向服務(wù)商轉(zhuǎn)型最重要的是選擇合適的項目進行運作，要結(jié)合自身特點挑選出自己的服務(wù)項目,。比如根據(jù)金融行業(yè)的特點開發(fā)相應(yīng)的服務(wù)軟件,，定期進行系統(tǒng)維護服務(wù);在酒店行業(yè)、建工行業(yè)應(yīng)建立相應(yīng)的技術(shù)平臺并在咨詢設(shè)計,、維護管理等環(huán)節(jié)中擁有獨特的技術(shù),，深耕某個領(lǐng)域走專業(yè)化的服務(wù)之路。這樣更容易樹立自己的品牌形象,，獲得市場的認可,。

當前報警聯(lián)網(wǎng)運營服務(wù)發(fā)展的市場環(huán)境總體來說態(tài)勢良好。從國家公布“智慧城市”名單就可以看出,，未來安防市場的發(fā)展,，不僅僅是原有商戶和政府企事業(yè)單位，更是向民用報警聯(lián)網(wǎng)運營伸出了橄欖枝,。一個既能為客戶安裝設(shè)備,，又能提供長期后續(xù)維保、出警服務(wù)的報警聯(lián)網(wǎng)中心作運營支持,，由運營中心提供24小時全天候,、多方位貼心服務(wù)、平臺系統(tǒng)接入110指揮中心,，遇到警情迅速準確報警并且警情得到有效處理的報警運營公司,，才是滿足當前大眾需要的、卓越的報警運營體系,。

4,、服務(wù)運營標準邁向規(guī)范統(tǒng)一

目前，由于報警服務(wù)方面專門的法律法規(guī)以及行業(yè)標準不夠健全,，如報警服務(wù)運營標準,、報警聯(lián)網(wǎng)技術(shù)標準等，使得報警服務(wù)公司缺乏有效的管理和約束,，制約了我國報警服務(wù)業(yè)的規(guī)范化發(fā)展,。

5、技術(shù)更新與百姓需求吻合發(fā)展

報警服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化,、可視化,、移動化、智能化,、遠程管理將成為發(fā)展方向,。報警系統(tǒng)與視頻系統(tǒng)聯(lián)動,，實現(xiàn)報警圖像遠程復(fù)核，減少誤報,，可有效地降低出警人員成本,，節(jié)約運營成本。

來源：環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng) 環(huán)境監(jiān)控 http://youring.cn  本文采集于網(wǎng)絡(luò),，如有問題有聯(lián)系刪除