商業(yè)綜合體的概念，源自“城市綜合體”的概念,，但是兩者有著明顯區(qū)別,。城市綜合體是以建筑群為基礎(chǔ)，融合商業(yè)零售,、商務(wù)辦公,、酒店餐飲、公寓住宅,、綜合娛樂(lè)五大核心功能于一體的“城中之城”(功能聚合,、土地集約的城市經(jīng)濟(jì)聚集體),。

而“商業(yè)綜合體”,，是將城市中商業(yè)、辦公,、居住、旅店,、展覽,、餐飲、會(huì)議,、文娛等城市生活空間的三項(xiàng)以上功能進(jìn)行組合,，并在各部分間建立一種相互依存,、相互裨益的能動(dòng)關(guān)系,，從而形成一個(gè)多功能、高效率,、復(fù)雜而統(tǒng)一的綜合體,。

一,、商業(yè)綜合體現(xiàn)狀分析

所謂“商業(yè)綜合體”是以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為主導(dǎo)，包含兩種或者兩種以上非住宅功能(商業(yè),、辦公,、酒店,、酒店式公寓,、展覽、會(huì)議,、文娛和交通等)的多功能復(fù)合型商業(yè)中心,。商業(yè)綜合體不同于功能單一的住宅項(xiàng)目,、寫字樓項(xiàng)目,，能夠高效地利用土地資源，具有較強(qiáng)的線下消費(fèi)粘性,，因而各大地產(chǎn)商紛紛拿地建設(shè)布局,，導(dǎo)致城市商業(yè)綜合體的建設(shè)呈現(xiàn)出爆發(fā)式的增長(zhǎng)，短期內(nèi)過(guò)于集中的投資建設(shè)埋下了供給側(cè)過(guò)剩的隱患,。

       近年來(lái),，在整體經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩，互聯(lián)網(wǎng)電商和消費(fèi)模式轉(zhuǎn)變的沖擊下,，商業(yè)綜合體已經(jīng)出現(xiàn)了比較明顯的過(guò)剩趨勢(shì),，轉(zhuǎn)型升級(jí)勢(shì)在必行。商業(yè)綜合體想要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中保持增長(zhǎng),，調(diào)整優(yōu)化業(yè)態(tài),、改善消費(fèi)體驗(yàn)、增強(qiáng)客戶粘性成為了擺在面前的最大訴求,。

一般來(lái)講,，每個(gè)商業(yè)綜合體在交付時(shí)都會(huì)部署大量傳統(tǒng)的安防系統(tǒng)，包括視頻監(jiān)控,、報(bào)警,、門禁、停車場(chǎng)等,，幾乎涉及到商業(yè)綜合體的所有關(guān)鍵場(chǎng)景,。因此，有不少部分安防企業(yè)借助先發(fā)布局優(yōu)勢(shì),，研發(fā)推出智慧應(yīng)用,，利用這些無(wú)處不在的安防終端設(shè)備為商業(yè)綜合體創(chuàng)造更大的商業(yè)價(jià)值。

整體來(lái)看,，安防企業(yè)推出的商業(yè)綜合體智慧應(yīng)用大致可分為三類：智慧可視化應(yīng)用,、智慧感知應(yīng)用和智慧聯(lián)動(dòng)應(yīng)用。

二,、智慧可視化應(yīng)用遍地開花

在過(guò)去,，商業(yè)綜合體對(duì)于消費(fèi)者本身及其車輛缺乏有效的認(rèn)知識(shí)別手段，無(wú)法快速直觀地對(duì)消費(fèi)者身份進(jìn)行判斷,，也無(wú)法將大量的消費(fèi)者信息轉(zhuǎn)化為可供挖掘的數(shù)據(jù)樣本?，F(xiàn)在，通過(guò)人臉識(shí)別,、車牌識(shí)別等智能分析技術(shù),，可一步步建立起龐大的消費(fèi)者屬性數(shù)據(jù)庫(kù)，輕松實(shí)現(xiàn)顧客屬性分析及追溯,，為深度顧客挖掘提供重要數(shù)據(jù)。

1,、人臉識(shí)別

通過(guò)內(nèi)嵌人臉識(shí)別算法的視頻監(jiān)控設(shè)備,，對(duì)進(jìn)出的消費(fèi)者面部進(jìn)行識(shí)別，與已經(jīng)錄入的VIP客戶進(jìn)行比對(duì),，一旦比對(duì)通過(guò)即向?qū)з?gòu)人員提醒對(duì)方為VIP客戶身份,，便于導(dǎo)購(gòu)人員及時(shí)接待;當(dāng)然，一旦系統(tǒng)比對(duì)發(fā)現(xiàn)慣偷等黑名單人員時(shí),，也可及時(shí)報(bào)警,，采取應(yīng)對(duì)措施。另外,，人臉識(shí)別攝像機(jī)可以得到消費(fèi)者的性別,、年齡段、是否佩戴眼鏡等信息,，自動(dòng)采集大量的統(tǒng)計(jì)樣本數(shù)據(jù)用于商業(yè)綜合體的消費(fèi)人群的分析,，以及客戶的消費(fèi)習(xí)慣統(tǒng)計(jì)挖掘與分析。

2,、智能停車場(chǎng)

不少商業(yè)綜合體既有業(yè)主固定車位,，又有對(duì)公眾開放的臨時(shí)車位，商家也會(huì)推出停車優(yōu)惠活動(dòng),，這導(dǎo)致了收費(fèi)策略的復(fù)雜性和管理方式的多樣性,，傳統(tǒng)的人工處理方式應(yīng)對(duì)困難。再者,，大型商業(yè)綜合體停車場(chǎng)布局復(fù)雜,，消費(fèi)者停車取車難的問(wèn)題十分突出。針對(duì)以上情況,，部分安防企業(yè)推出了智能停車場(chǎng)系統(tǒng),，在出入口采用車牌識(shí)別系統(tǒng)自動(dòng)記錄進(jìn)出時(shí)間,，在停車場(chǎng)采用車位相機(jī)和誘導(dǎo)指示屏進(jìn)行自動(dòng)的停車取車導(dǎo)航，并采用支付寶,、微信支付進(jìn)行自助繳費(fèi),。智能停車場(chǎng)的出現(xiàn)不僅減少了人工服務(wù)成本，也極大地改善了消費(fèi)體驗(yàn),。

三,、智慧感知應(yīng)用日趨成熟

智慧感知技術(shù)將傳統(tǒng)的物聯(lián)網(wǎng)終端打造成為智慧感知單元，利用無(wú)所不在的視頻監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)消費(fèi)者的屬性和行為進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,，把傳統(tǒng)的商業(yè)從憑經(jīng)驗(yàn)做生意引導(dǎo)向了一個(gè)可以利用數(shù)據(jù)分析,，信息化支持的高速道路。

1,、客流統(tǒng)計(jì)

通過(guò)客流統(tǒng)計(jì)相機(jī)對(duì)場(chǎng)景中進(jìn)出的人員數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，并根據(jù)統(tǒng)計(jì)的客流數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)各類商業(yè)分析，如營(yíng)銷策略評(píng)估,、價(jià)值分析,、員工考核和配置等。

營(yíng)銷策略評(píng)估：通過(guò)歷史銷量和客流量的對(duì)比,，為評(píng)估推廣活動(dòng)對(duì)營(yíng)銷和促銷投資回報(bào)提供可參考數(shù)據(jù),，可以有效的分析商品種類及各項(xiàng)管理策略對(duì)客流量的影響。

價(jià)值分析：通過(guò)客流量的統(tǒng)計(jì),，為柜臺(tái),、商鋪、廣告位租金價(jià)位定價(jià)提供參考依據(jù),，避免合理租金收益損失,。通過(guò)對(duì)不同樓層和不同區(qū)域的客流量統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)各個(gè)區(qū)域的吸引率和繁忙度,，從而對(duì)鋪位及服務(wù)人員進(jìn)行合理布局分布,，提高購(gòu)物環(huán)境舒適度，提升銷售量,。

員工考核和配置：通過(guò)歷史銷量和客流量的對(duì)比,，基于顧客消費(fèi)轉(zhuǎn)化率評(píng)估員工績(jī)效，評(píng)估客戶服務(wù)培訓(xùn)對(duì)轉(zhuǎn)化率的影響,，審查每家店鋪的客流量及轉(zhuǎn)化率水平,。利用客流量波動(dòng)規(guī)律，合理配置,、調(diào)度服務(wù)員,、保潔、安保人員。

圖1客流統(tǒng)計(jì)相機(jī)畫面

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