作為資深的工程老板,，其實(shí)是比較喜歡做維保項(xiàng)目，維保項(xiàng)目做好了就能維護(hù)好后面甲方的關(guān)系,，關(guān)系維護(hù)好了,，項(xiàng)目改建肯定少不了你，至于怎么處關(guān)系,，一方面靠自己的人格魅力,，情商啥的，另外一方面也要靠自己的實(shí)力,，讓甲方感覺的出你的專業(yè),，下面獻(xiàn)上一份弱電維保方案，以后小修小改,，就可以套用在項(xiàng)目上,，給各位老板節(jié)省些維保方案的時(shí)間，不過話說回來,，做維保賺的是辛苦錢,，沒有特別高大上的弱電系統(tǒng)，有的只是最接地氣的處理一些線,，維修設(shè)備的小活,，這些活比較適合剛?cè)胄械耐瑢W(xué),，邊干邊學(xué)，下面方案正式開始了,。

一,、 概述

弱電智能化系統(tǒng)在小區(qū)安保管理，物業(yè)設(shè)施運(yùn)行監(jiān)控管理,，業(yè)主使用服務(wù),，小區(qū)環(huán)境服務(wù)方面為物業(yè)管理部門提供了重要支撐手段。由于目前弱電智能化系統(tǒng)的免費(fèi)維保期已到,，所以對(duì)系統(tǒng)的日常維護(hù),、故障排除、升級(jí)改造等工作在有限的物業(yè)管理人員中抽調(diào)專業(yè)力量來完成此項(xiàng)工作,，具有很大難度,。

弱電智能化系統(tǒng)維保外包是現(xiàn)代社會(huì)分工細(xì)化的趨勢(shì)，是物業(yè)管理現(xiàn)代化水平提升的重要標(biāo)志,。弱電系統(tǒng)涵蓋的子系統(tǒng)較多,，技術(shù)門類繁雜，需要專業(yè)公司,、專業(yè)人員對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行有計(jì)劃的維護(hù)保養(yǎng),，并能及時(shí)應(yīng)對(duì)和解決突發(fā)狀況。維保工作一方面保證了系統(tǒng)的正常高效穩(wěn)定運(yùn)行,，另一方面客觀的延長(zhǎng)了設(shè)備使用壽命,。

二、 弱電系統(tǒng)維保方案

弱電系統(tǒng)中涵納的各子系統(tǒng)分類繁多,，各廠家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一,，現(xiàn)場(chǎng)使用過程中，由于線路變動(dòng),，系統(tǒng)擴(kuò)容,，主要設(shè)備及輔助設(shè)備壽命不同步，操作人員誤操作等各種因素影響,，使系統(tǒng)經(jīng)常處于不穩(wěn)定狀態(tài),，大大降低了弱電系統(tǒng)的使用價(jià)值。

弱電系統(tǒng)維保的價(jià)值核心不是更換故障設(shè)備,，而是對(duì)整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行進(jìn)行規(guī)劃,，分析問題原因，提前預(yù)見問題所在,，消除隱患,，保障系統(tǒng)穩(wěn)定工作。這不僅需要維保單位具備廠家設(shè)備供應(yīng)資源、廠家核心技術(shù)支持,，還需要常駐維保單位的現(xiàn)場(chǎng)人員具備豐富的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)經(jīng)驗(yàn),，對(duì)系統(tǒng)的管理規(guī)劃經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)還要具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和敬業(yè)精神,。

本項(xiàng)目弱電系統(tǒng)維保服務(wù)主要內(nèi)容

（1）監(jiān)控系統(tǒng)

1,、監(jiān)控系統(tǒng)主機(jī)(一般監(jiān)控主機(jī)都是一臺(tái)臺(tái)式電腦）

①清楚電腦主機(jī)灰塵

②定時(shí)打開安防廠家軟件，功能測(cè)試（基礎(chǔ)功能每天必測(cè),，圖像預(yù)覽與回放）

2、攝像機(jī)與線路：

①電源與線路檢測(cè)

②攝像鏡頭檢測(cè)

③視頻清晰度調(diào)整

3,、顯示及系統(tǒng)操作部分

①監(jiān)視器灰塵清理

②硬盤錄像機(jī)灰塵清理

③視頻矩陣系統(tǒng)灰塵清理

④機(jī)房?jī)?nèi)UPS檢測(cè)

⑤機(jī)房?jī)?nèi)線路標(biāo)識(shí),、線路整理

（2）巡更系統(tǒng)

1、巡更系統(tǒng)主機(jī)

①清除巡更主機(jī)過濾網(wǎng)

②檢測(cè)操作系統(tǒng)

③檢測(cè)電源電壓電阻

2,、巡更點(diǎn)設(shè)備

①巡更鈕工作是否正常

②巡檢器工作是否正常

③數(shù)據(jù)讀取器工作是否正常

（3）報(bào)警系統(tǒng)

1,、報(bào)警系統(tǒng)主機(jī)

①檢測(cè)操作系統(tǒng)、軟件圖形顯示功能

②清理報(bào)警主機(jī)灰塵

2,、報(bào)警點(diǎn)

①報(bào)警點(diǎn)工作是否正常

②報(bào)警線路有無短路

（4）廣播系統(tǒng)

1,、廣播系統(tǒng)主機(jī)

①廣播電源時(shí)序器工作是否正常

②消防功放與廣播功放線路有無短路

③廣播前置放大器各路檢測(cè)

④廣播編程器、CD機(jī)檢測(cè)

⑤廣播監(jiān)聽器各路工作是否正常

⑥消防報(bào)警信號(hào)發(fā)生器檢測(cè)

⑦檢測(cè)強(qiáng)切電源

⑧消防信號(hào)智能接口器工作是否正常,，在有消防疏散信號(hào)后廣播是否聯(lián)動(dòng),。

2、廣播喇叭

①各樓層廣播喇叭工作是否正常

②各防區(qū)工作是否正常

③電井內(nèi)音量控制器檢測(cè)

（5）樓宇自控系統(tǒng)

1,、樓控主機(jī)

①清除樓控主機(jī)過濾網(wǎng)

②檢測(cè)梯控系統(tǒng)

③檢測(cè)電源電壓電阻

④檢測(cè)樓控軟件各點(diǎn)位

⑤檢測(cè)主機(jī)與分機(jī)線路傳輸

2,、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備

①檢測(cè)模塊狀態(tài)

②檢測(cè)繼電器狀態(tài)

③檢測(cè)點(diǎn)位接線狀況

④檢測(cè)強(qiáng)電與弱電是否隔離

⑤檢測(cè)端子1，2供電電壓

⑥檢測(cè)模塊DO點(diǎn)控制端接線無短路斷路

⑦檢測(cè)DO輸出控制照明供電電壓,，線路無短接

⑧檢測(cè)端子排無短接虛接

⑨檢測(cè)DDC直接供電,，LON模塊變壓器供電電壓

⑩檢測(cè)DDC中：B34為跳線接入

（6）可視對(duì)講系統(tǒng)

①清理主機(jī)過濾網(wǎng)

②檢測(cè)電源電壓電阻

③檢測(cè)系統(tǒng)軟件功能

④檢測(cè)主機(jī)與分機(jī)線路傳輸

⑤單元門口主機(jī)進(jìn)行外觀、功能檢查,。

⑥面板功能：檢查面板按鈕是否靈敏,、有無按鍵音、有無夜光照明,。

⑦開鎖功能

⑧用密碼開鎖檢查開鎖機(jī)構(gòu)是否正常,、靈活。

⑨閉門器閉關(guān)是否正常,。

⑩對(duì)單元門口主機(jī)進(jìn)行清潔,、除塵，線路松動(dòng)應(yīng)給予緊固,。

?測(cè)試樓宇對(duì)講系統(tǒng)控制部分工作電壓是否正常,。

?對(duì)單元門口主機(jī)進(jìn)行測(cè)試，檢查面板按鈕是否靈敏,、夜光照明是否正常,。

?檢查單元門口主機(jī)板,，查看外接線是否固定良好。

?檢查閉門器閉關(guān)情況,，檢查其傳動(dòng)機(jī)構(gòu)是否正常,，調(diào)整閉門速度、力度,。

（7）家居安防系統(tǒng)

①檢測(cè)家居安防系統(tǒng)

②檢測(cè)電源電壓電阻

③檢測(cè)系統(tǒng)軟件功能

④檢測(cè)主機(jī)與分機(jī)線路傳輸

⑤檢查電井內(nèi)系統(tǒng)模塊接線及通訊

⑥檢查電井內(nèi)系統(tǒng)電源工作狀態(tài)

（8）無線對(duì)講系統(tǒng)

①系統(tǒng)電源檢測(cè)與保養(yǎng)

②中轉(zhuǎn)臺(tái)灰塵清理,，功能檢測(cè)維護(hù)保養(yǎng)

③對(duì)講機(jī)電壓檢測(cè)、使用功能檢測(cè)維護(hù)保養(yǎng)

④系統(tǒng)連接線路常規(guī)檢查

⑤放大器,、功分器,、天線等前端設(shè)備灰塵清理，設(shè)備連接檢查維護(hù)

（9）電子公告系統(tǒng)

①檢測(cè)電子公告系統(tǒng)

②檢測(cè)電源電壓電阻

③檢測(cè)系統(tǒng)軟件功能

④檢測(cè)主機(jī)與分機(jī)線路傳輸,、線路及設(shè)備連接檢查

⑤前端設(shè)備灰塵清理

（10）停車場(chǎng)系統(tǒng)

①檢測(cè)停車場(chǎng)系統(tǒng)

②檢測(cè)電源電壓電阻

③硬件設(shè)施檢查,，如連線插座的引線緊固，電壓測(cè)試等

④各出入口欄桿機(jī)自動(dòng),、手動(dòng)功能檢查

⑤傳動(dòng)部分機(jī)械潤(rùn)滑,、螺絲緊固以及欄桿機(jī)與其他系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)、電路連接測(cè)試

⑥入口機(jī)時(shí)租票打印頭或時(shí)租卡發(fā)卡器,、取票傳感器等清潔

⑦出,、入口網(wǎng)絡(luò)通訊檢查、時(shí)鐘校正

⑧傳感器安全及靈敏度檢查

⑨對(duì)主機(jī)數(shù)據(jù)備份,，管理軟件的數(shù)據(jù)備份,；數(shù)據(jù)庫整理，系統(tǒng)養(yǎng)護(hù)

⑩對(duì)系統(tǒng)線路,、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的檢測(cè),；數(shù)據(jù)傳輸功能、聯(lián)動(dòng)功能的檢測(cè)

（11）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)：

①維護(hù)物業(yè)辦公設(shè)備正常運(yùn)行定期的（包括打印機(jī)墨頭清洗,，復(fù)印機(jī)保養(yǎng),，電腦系統(tǒng)優(yōu)化，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等）病毒的清除,、重要文件的備份,光盤刻錄

②電腦整機(jī)的安裝選購和調(diào)試,，零部件組裝調(diào)試，升級(jí)安裝調(diào)試,，操作系統(tǒng)的安裝維護(hù),，辦公軟件安裝維護(hù)，其它應(yīng)用軟件的維護(hù),，上網(wǎng)安裝優(yōu)化,，安裝打印機(jī)，掃描儀，光盤刻錄機(jī),，光盤驅(qū)動(dòng)器,，提供和安裝適合企業(yè)的應(yīng)用軟件，數(shù)據(jù)備份和電腦配件代采購服務(wù)

③計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備的維護(hù),、保養(yǎng),、更新、升級(jí),、故障檢測(cè)及排除

對(duì)客戶計(jì)算機(jī)設(shè)備及周邊設(shè)備中存在的問題,，書面提交給客戶，并在書面建議 中提出合理的解決方案,。

④對(duì)每一計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備及周邊設(shè)備的使用,、維護(hù)、維修情況進(jìn)行跟蹤記錄,，并書面上報(bào)給客戶,。

⑤日常對(duì)客戶計(jì)算機(jī)硬件及周邊設(shè)備進(jìn)行定期的檢查,，企業(yè)設(shè)備使用情況由企業(yè)定點(diǎn)專人負(fù)責(zé),，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋給我們及時(shí)處理。

⑥計(jì)算機(jī)硬件及周邊設(shè)備出現(xiàn)問題,，確實(shí)無法短時(shí)間內(nèi)修復(fù)的,，應(yīng)盡快找出應(yīng)急解決方案。

⑦打印機(jī)的維護(hù),，包括：打印機(jī)的調(diào)試,，打印機(jī)耗材的代購與安裝。

⑧在客戶對(duì)硬件進(jìn)行采購與升級(jí)時(shí),，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況,，做出綜合方案借客戶參考。

⑨對(duì)企業(yè)內(nèi)部計(jì)算機(jī)及其相關(guān)設(shè)備布局給出方案,，以防止設(shè)備之間的信號(hào)干擾,，防止某些射線對(duì)元器件的無形損耗等。

⑩對(duì)計(jì)算機(jī)所用電源與接電線路進(jìn)行檢查,，防止設(shè)備負(fù)載過大影響設(shè)備的使用,。

?測(cè)試網(wǎng)絡(luò)連接，保證網(wǎng)絡(luò)上每一個(gè)節(jié)點(diǎn)的工作站網(wǎng)絡(luò)接入正常,。

?負(fù)責(zé)客戶建筑物內(nèi)的所有計(jì)算機(jī)和電話線路的維護(hù)和調(diào)整,，并做好相應(yīng)的布線資和圖紙的修改，所有線路的調(diào)整都有書面的記錄,，隨時(shí)檢查系統(tǒng)的維護(hù)情況和工作日志,。作好配線間的日常清潔和配線的清晰，及標(biāo)示清楚。以利于線路調(diào)整或排除故障時(shí)有良好的響應(yīng),。

整理并規(guī)范配線架及機(jī)柜內(nèi)的走線,，對(duì)于存在的缺陷和問題提供合理化改造方案。

?提供網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)或HUB的調(diào)試,、故障診斷,、日常維護(hù)保養(yǎng)、更換升級(jí)建議,。

?對(duì)網(wǎng)內(nèi)每一臺(tái)計(jì)算機(jī)的IP地址進(jìn)行鎖定,，防止IP沖突造成計(jì)算機(jī)不能正常使用。

（12）會(huì)議室音視頻系統(tǒng)：

①設(shè)備日?；覊m清理,，加電測(cè)試維護(hù)

②系統(tǒng)線路整理

三、系統(tǒng)維護(hù)中的一般注意事項(xiàng)

在對(duì)弱電系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)過程中,，應(yīng)對(duì)一些情況加以防范,，盡可能使設(shè)備的運(yùn)行正常，主要需做好防潮,、防塵,、防腐、防雷,、防干擾的工作,。

（1） 防潮、防塵,、防腐

對(duì)于弱電系統(tǒng)的各種設(shè)備來說,，由于大多數(shù)設(shè)備直接置于有灰塵的環(huán)境中，對(duì)設(shè)備的運(yùn)行會(huì)產(chǎn)生直接的影響,，需要重點(diǎn)做好防潮,、防塵、防腐的維護(hù)工作,。如攝像機(jī)長(zhǎng)期懸掛于道路立桿,，防護(hù)罩及防塵玻璃上會(huì)很快被蒙上一層灰塵、碳灰等的混合物,，又臟又黑,，還具有腐蝕性，嚴(yán)重影響收視效果,，也給設(shè)備帶來損壞,，因此必須做好攝像機(jī)的防塵、防腐維護(hù)工作,。在某些濕氣較重的地方,，則必須在維護(hù)過程中就安裝位置,、設(shè)備的防護(hù)進(jìn)行調(diào)整以提高設(shè)備本身的防潮能力，同時(shí)對(duì)高濕度地帶要經(jīng)常采取除濕措施來解決防潮問題,。

（2）防雷,、防干擾

只要從事過機(jī)電系統(tǒng)的維護(hù)工作的人都知道，雷雨天氣一來,，設(shè)備遭雷擊是常事,，容易給弱電設(shè)備正常的運(yùn)行造成很大的安全隱患，因此,，弱電設(shè)備在維護(hù)過程中必須對(duì)防雷問題高度重視,。

弱電系統(tǒng)進(jìn)入長(zhǎng)期使用后，有可能出現(xiàn)這樣那樣的故障現(xiàn)象,，如：不能正常運(yùn)行,亦即一些“軟毛病”,。這些問題對(duì)于一個(gè)弱電系統(tǒng)來說，特別是對(duì)于一個(gè)復(fù)雜的,、大型的監(jiān)控系統(tǒng)來說,，是在所難免的。一般弱電系統(tǒng)的故障無外乎以下幾點(diǎn)：

1,、由于設(shè)備本身的質(zhì)量問題造成的設(shè)備故障,；

2、設(shè)備經(jīng)長(zhǎng)期使用,，元件自然老化導(dǎo)致的設(shè)備損壞故障,；

3,、在運(yùn)行過程中,，由于電壓、電流的不穩(wěn)定,，導(dǎo)致的設(shè)備損壞故障,；

4、由于線路受損導(dǎo)致的信號(hào)傳輸故障,；

5,、由于前端圖像采集設(shè)備附近，環(huán)境發(fā)生變化,，造成的干擾等圖像質(zhì)量欠佳故障,；

6、由于施工質(zhì)量或未采取防雷措施等造成的施工質(zhì)量故障等

四,、系統(tǒng)常見的故障現(xiàn)象及其解決方法

（1）電源的不正確引發(fā)的設(shè)備故障

電源不正確大致有如下幾種可能：供電線路或供電電壓不正確,、功率不夠(或某一路供電線路的線徑不夠，降壓過大等),、供電系統(tǒng)的傳輸線路出現(xiàn)短路,、斷路,、瞬間過壓等。特別是因供電錯(cuò)誤或瞬間過壓導(dǎo)致設(shè)備損壞的情況進(jìn)有發(fā)生,。因此,，在系統(tǒng)調(diào)試中，供電之前,，一定要認(rèn)真嚴(yán)格地進(jìn)行核對(duì)與檢查,，絕不應(yīng)掉以輕心。

（2）線路問題故障

由于某些設(shè)備(如攝像機(jī)及云臺(tái),、電話與信息面板)的連結(jié)有很多條,，若處理不好，特別是與設(shè)備相接的線路處理不好,，就會(huì)出現(xiàn)斷路,、短路、線間絕緣不良,、誤接線等導(dǎo)致設(shè)備的損壞,、性能下降的問題。在這種情況下,，應(yīng)根據(jù)故障現(xiàn)象冷靜地進(jìn)行分析,，判斷在若干條線路上是由于哪些線路的連接有問題才產(chǎn)生那種故障現(xiàn)象。這樣就會(huì)把出現(xiàn)問題的范圍縮小了,。

（3）設(shè)備或部件本身的質(zhì)量問題

從理論上說,，各種設(shè)備和部件都有可能發(fā)生質(zhì)量問題。但從經(jīng)驗(yàn)上看,，純屬產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題,，多發(fā)生在解碼器、電動(dòng)云臺(tái),、傳輸部件等設(shè)備上,。值得指出的是，某些設(shè)備從整體上講質(zhì)量上可能沒有出現(xiàn)不能使用的問題,，但從某些技術(shù)指標(biāo)上卻達(dá)不到產(chǎn)品說明書上給出的指標(biāo),。因此必須對(duì)所選的產(chǎn)品進(jìn)行必要的抽樣檢測(cè)。當(dāng)確屬產(chǎn)品質(zhì)量問題,，最好的辦法是更換該產(chǎn)品,，而不應(yīng)自行拆卸修理。

除此之外,，最常見的由于對(duì)設(shè)備調(diào)整不當(dāng)產(chǎn)生的問題,。比如攝像機(jī)后截距的調(diào)整是個(gè)要求非常細(xì)致和精確的工作，如不認(rèn)真調(diào)整,，就會(huì)出現(xiàn)聚焦不好或在三可變鏡頭的各種操作時(shí)發(fā)生散焦等問題,。另外,，攝像機(jī)上一些開關(guān)和調(diào)整旋鈕的位置是否正確、是否符合系統(tǒng)的技術(shù)要求,、解碼器編碼開關(guān)或其它可調(diào)部位設(shè)置的正確與否都會(huì)直接影響設(shè)備本身的正常使用或影響整個(gè)系統(tǒng)的正常性能,。

五、報(bào)修服務(wù)

（1）日常報(bào)修

日常報(bào)修響應(yīng)：我公司采取專人定點(diǎn)服務(wù)制度,，采用365天*24小時(shí)服務(wù)響應(yīng),。日常報(bào)修接報(bào)后2-4小時(shí)時(shí)間內(nèi)響應(yīng)，維保服務(wù)期間如有設(shè)備損壞,，在有備件時(shí)更換備件解決,。（如因水、火,、雷電災(zāi)害等特殊原因造成不能及時(shí)解決的,，則以書面形式說明情況及處理方案）。

法定節(jié)假日期間（元旦,、五一,、國(guó)慶、春節(jié)等長(zhǎng)假）,，我司實(shí)行區(qū)域值班制度,，以保證在節(jié)假日期間，能夠報(bào)修接報(bào)有響應(yīng),，突發(fā)事件能處理,。

對(duì)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員無法獨(dú)立解決的故障，我司將指派技術(shù)支持人員進(jìn)行應(yīng)急支援,，并調(diào)動(dòng)必需的物資,，設(shè)備，支援工作,。

系統(tǒng)性的大范圍整改不屬于報(bào)修服務(wù)范圍,。

（2）緊急報(bào)修

①緊急報(bào)修響應(yīng)

緊急報(bào)修接報(bào)后,，2小時(shí)時(shí)間內(nèi)響應(yīng),。弱電系統(tǒng)如有設(shè)備損壞，在有備件的條件下立即更換備件解決,，如有設(shè)備損壞需拆下送廠維修,，則以廠家服務(wù)為準(zhǔn)。

②緊急報(bào)修包括如下情況

1） 視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)癱瘓（或重要位置出現(xiàn)嚴(yán)重故障）,，嚴(yán)重影響公共安全,；

2） 出入口道閘及車庫系統(tǒng)出現(xiàn)除收費(fèi)不正常以及無法讀卡開啟的故障。

3）防盜報(bào)警系統(tǒng)出現(xiàn)多防區(qū)“誤報(bào)”（防區(qū)數(shù)量占總數(shù)量的2/3以上）,；

4）門禁/訪客對(duì)講系統(tǒng)出現(xiàn)除斷電以外,，其它任何方法都無法開啟的故障,。

（3）確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行

對(duì)于已經(jīng)運(yùn)行2年多的系統(tǒng)而言，針對(duì)電子設(shè)備隨著時(shí)間的推移逐步老化問題而制定科學(xué)的維保措施是本年度維保工作的重點(diǎn),。一旦設(shè)備發(fā)生故障,，對(duì)整個(gè)商場(chǎng)的運(yùn)行都會(huì)帶來一定程度的安全隱患。

我們考慮通過以下手段來確保系統(tǒng)穩(wěn)定性,。

1）增加備品備件,，綜合我公司常年智能化系統(tǒng)維護(hù)的經(jīng)驗(yàn)，以及設(shè)備運(yùn)行的特點(diǎn),，采購一部分關(guān)鍵設(shè)備作為備品備件,。

2）檢查易損件，對(duì)于影響使用性能的予以及時(shí)更換,。

3）完善內(nèi)部管理機(jī)制,，提高故障處理效率。

4）配合物業(yè)做好總體預(yù)防性措施,，有針對(duì)性地開展確保穩(wěn)定運(yùn)行的各項(xiàng)活動(dòng),。

（4）系統(tǒng)功能性全面復(fù)查

在即將結(jié)束的質(zhì)保期內(nèi)，我公司需對(duì)所有系統(tǒng)進(jìn)行了全系統(tǒng)功能性檢查,。檢查過程中發(fā)現(xiàn)的隱患及問題,，我公司及時(shí)進(jìn)行了故障排除和功能恢復(fù)。只有通過這樣才能深刻體會(huì)到系統(tǒng)全功能復(fù)查對(duì)于消除設(shè)備運(yùn)行隱患的重要性,。

（5）維護(hù)設(shè)備運(yùn)行環(huán)境

良好的環(huán)境有利于延長(zhǎng)設(shè)備運(yùn)行壽命,，降低運(yùn)行維護(hù)成本。環(huán)境因素包括溫度,、濕度,、灰塵、電壓等,，今后我們還會(huì)把這項(xiàng)工作做得更好更細(xì),，其中包括以下幾個(gè)方面：

部分關(guān)鍵設(shè)備機(jī)箱內(nèi)部灰塵比較大的，計(jì)劃打開清潔,；

1）電源系統(tǒng)也考慮有計(jì)劃地做絕緣測(cè)試和接地電阻測(cè)試,，對(duì)于老化線纜予以更換；

2）攝像機(jī)鏡頭和信號(hào)等直接影響監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行項(xiàng)目的需要定期清潔,；

3）設(shè)備控制箱的接口老化,、脫落的情況，全面檢查和更新,；

4）盡可能的增加一些備品備件,，使設(shè)備維修時(shí)間降低。

（6）提高資料準(zhǔn)確性

隨著我公司對(duì)維保工作要求不斷提高,，在今后維保中主動(dòng)對(duì)設(shè)備線纜接續(xù)對(duì)照資料進(jìn)行核查,，一方面的目的是長(zhǎng)期使用的標(biāo)簽發(fā)生了遺失,、脫落、字跡不清,、線纜接續(xù)調(diào)整,，有必要對(duì)標(biāo)簽、圖紙進(jìn)行更新,；另一方面通過這項(xiàng)工作我們的售后工程師可以更清楚更透徹地了解系統(tǒng)信息流程和接續(xù),，對(duì)快速排查故障非常有益。為此我們購買了專業(yè)的標(biāo)簽打印機(jī)和套管標(biāo)簽打印機(jī),。

我公司今后會(huì)繼續(xù)保持和加強(qiáng)這方面的工作,，包括：

1）以中央控制系統(tǒng)為核心，仿照視頻監(jiān)控系統(tǒng)的模板,，對(duì)于控制箱柜內(nèi)設(shè)備及接線圖,、線纜標(biāo)簽進(jìn)行重新標(biāo)注；包括前端設(shè)備,、照明等功能的聯(lián)動(dòng)控制部分,；

2）部分剛進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化調(diào)整和即將調(diào)整的內(nèi)容，及時(shí)制作系統(tǒng)資料,，及時(shí)歸檔,；

（7）提高隱患查找意識(shí)，積極提出解決方案和建議

隱患無處不在,，積極查找隱患是維護(hù)管養(yǎng)的基本義務(wù),，和前面所述的4項(xiàng)工作重點(diǎn)一樣，但只有這一項(xiàng)才能將我公司的維保標(biāo)準(zhǔn)提升到一個(gè)新的高度,。因此我公司非常注重,，不僅負(fù)責(zé)具體管養(yǎng)的售后工程師要積極巡回，不能浮于形式,，我公司還會(huì)派遣總工辦具有豐富經(jīng)驗(yàn)和閱歷的專業(yè)前往現(xiàn)場(chǎng)巡回,，利用他們的經(jīng)驗(yàn)多提問題，并提出積極的可行的解決方案,。

（8）加強(qiáng)巡檢力度

巡檢是確保和預(yù)防故障發(fā)生的有效手段,，加強(qiáng)巡檢力度也是年度維保重點(diǎn)工作之一。

六,、弱電系統(tǒng)維保服務(wù)保障體系

（1）維保工程技術(shù)體系

我公司作為一家專業(yè)的從事弱電系統(tǒng)工程安裝及弱電維護(hù)維修方面的公司,，公司通過十多年的施工安裝項(xiàng)目積累了豐富的施工和管理經(jīng)驗(yàn)，成立了一支具有系統(tǒng)化,、規(guī)范化、專業(yè)化高效迅速的維護(hù),、維修隊(duì)伍,，所有安裝維護(hù)人員均有一定的安裝維護(hù)經(jīng)驗(yàn),，經(jīng)過正規(guī)的上崗培訓(xùn)，公司均進(jìn)行了嚴(yán)格個(gè)人身份資料登記與管理,，維護(hù)期間均責(zé)任到人,。

公司還配備了總工程師辦公室，具有疑難問題對(duì)應(yīng)的職責(zé),，必要是可以及時(shí)向售后服務(wù)提供全方位的技術(shù)支持,。

公司在售后服務(wù)管理上積極探索追求服務(wù)滿意，建立了專門的售后服務(wù)管理系統(tǒng)和免費(fèi)24小時(shí)服務(wù)熱線,，從故障申報(bào),、技術(shù)支持、修理,、巡回等各個(gè)工序均實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)統(tǒng)一管理,，全程記錄。

（2）維保工程施工工序

我公司針對(duì)售后服務(wù)項(xiàng)目,，會(huì)指派專人進(jìn)行對(duì)應(yīng),，熟悉和了解系統(tǒng)構(gòu)成，對(duì)主要設(shè)備,、現(xiàn)場(chǎng)線路走向,、線纜接線標(biāo)簽、系統(tǒng)竣工圖紙等進(jìn)行熟悉,，以便縮短故障點(diǎn)判斷的時(shí)間,。

判斷故障點(diǎn)是維保過程中技術(shù)要求最高的，除了豐富的經(jīng)驗(yàn)和充足的前期準(zhǔn)備以外,，在現(xiàn)場(chǎng)的試驗(yàn)也是必不可少的,，通過現(xiàn)場(chǎng)少量的檢查試驗(yàn)，往往都可以很快檢查出故障點(diǎn),。故障點(diǎn)總體可以分為三類,，接頭故障、設(shè)備故障和線纜故障,，根據(jù)其不同的特點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)的處理,。檢查確認(rèn)，在故障處理完成后應(yīng)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)及其聯(lián)動(dòng)的處所都進(jìn)行一次全面的確認(rèn),。

我們非常重視在設(shè)備非故障期間的設(shè)備保養(yǎng),，不斷地優(yōu)化原有網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)，充分發(fā)揮和提高系統(tǒng)的功效,，以適應(yīng)與辦公場(chǎng)所對(duì)智能化系統(tǒng)日益提高的期望和需求,。

（3）維保工程安全措施

我公司的安全保證體系是四層管理體系。第一層是公司定期組織和實(shí)施安全培訓(xùn)，二是作為主管安全監(jiān)督的總工程師辦公室安全員會(huì)前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全檢查,，三是作為工程和售后服務(wù)的業(yè)主部門,，工程管理中心安全員針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)安全的特點(diǎn)和檢查出的安全隱患定期向各項(xiàng)目部和售后服務(wù)部門發(fā)出簡(jiǎn)報(bào)；四是各項(xiàng)目部和售后服務(wù)部經(jīng)理作為安全的第一責(zé)任人要根據(jù)公司的各項(xiàng)安全措施的檢查,、指導(dǎo)和培訓(xùn),。通過以上措施及嚴(yán)格的管理，我公司成立以來從未發(fā)生過重大安全事故,。

維保期間的施工安全,，主要是用電安全和高處施工安全，應(yīng)隨身準(zhǔn)備安全帶,、驗(yàn)電筆等工具,。

除此以外，所有參加維護(hù)施工的人員會(huì)格外注意業(yè)主財(cái)產(chǎn)的安全,，注意成品保護(hù),。

（4）維保工程文明措施

售后技術(shù)工程師應(yīng)努力做到認(rèn)真負(fù)責(zé)、熟悉業(yè)務(wù),、文明禮貌,，遵守業(yè)主維護(hù)部門制定的值班規(guī)定和文明準(zhǔn)則。

①服裝整潔,，行為端莊,，熟悉和遵守業(yè)主維護(hù)部門各項(xiàng)工作程序和規(guī)定。

②現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問題立即匯報(bào)業(yè)主維護(hù)部門,。

③熟記業(yè)主維護(hù)部門常用電話與人名,、職務(wù)，維護(hù)體系,，保持工作溝通,。

④施工完畢后對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整理和清潔。

⑤ 隨身攜帶常用工具,，盡量不向業(yè)主借用工具,。

⑥不得對(duì)業(yè)主設(shè)備進(jìn)行不必要的操作，所有重要操作應(yīng)事先征得業(yè)主的認(rèn)可,，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行變更應(yīng)提交相應(yīng)記錄和圖紙,。

⑦按照公司及業(yè)主要求做好維護(hù)記錄。

（5）質(zhì)量保證體系及措施

我公司售后服務(wù)部門嚴(yán)格按照ISO9001（2000）的要求進(jìn)行質(zhì)量管理,。其中的重點(diǎn)包括：

①提高維護(hù)質(zhì)量

為了確保短期高效實(shí)現(xiàn)故障處理,，和業(yè)主的交流和溝通是必不可少的，分清主次,，優(yōu)先處理重要故障,。

②質(zhì)量回訪

在平時(shí)會(huì)由我公司專門客戶服務(wù)人員主動(dòng)向業(yè)主電話詢問維護(hù)情況和服務(wù)滿意度調(diào)查,，對(duì)我公司的服務(wù)質(zhì)量和水平進(jìn)行考評(píng)，并針對(duì)業(yè)主反映的問題,，要求相關(guān)部門和人員限期整改,，并檢查整改完成情況,。

③總結(jié)和改善

定期和不定期對(duì)項(xiàng)目維保情況進(jìn)行總結(jié),，提出改善要點(diǎn)和改進(jìn)建議，制定改善計(jì)劃并報(bào)使用方主管單位,。

④記錄完善

故障處理,、維修、巡回,、培訓(xùn)等各向維保作業(yè)均應(yīng)有相應(yīng)的記錄,，記錄周全，以便查詢,。

（6）計(jì)劃投入的主要設(shè)備

計(jì)劃投入的主要設(shè)備包括：電纜通斷測(cè)試儀,、綜合布測(cè)試儀、對(duì)講機(jī),、標(biāo)簽打印機(jī),、套管式標(biāo)簽打印機(jī)、萬用表,、電烙鐵,、螺絲刀、扳手,、尖嘴鉗,、鑷子、驗(yàn)電筆等,，主要輔材包括各型接頭,、扎線帶、焊錫絲,、標(biāo)簽紙,、吹風(fēng)機(jī)、吸塵器等,。

（7）計(jì)劃投入的主要人員要求

維保人員應(yīng)努力做到精通業(yè)務(wù),、吃苦耐勞、文明禮貌,，遵守貴公司制定的值班規(guī)定和文明準(zhǔn)則,。基本要求如下：

①維保人員一般夜間工作,。必要時(shí),，維護(hù)人員參與值班。

②維保人員要熟悉現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的位置；熟悉現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的安裝,、調(diào)試,、維修方法。

③熟悉各設(shè)備的操作,。尤其要熟悉集成系統(tǒng),、硬盤錄像機(jī)回放、語音內(nèi)容及播放,、歷史數(shù)據(jù)的查看方法,；能處理現(xiàn)場(chǎng)的常見問題處理。

④維保人員應(yīng)按計(jì)劃對(duì)監(jiān)控室設(shè)備,、展館現(xiàn)場(chǎng)攝像,、傳輸、廣播,、對(duì)講系統(tǒng),、電纜等進(jìn)行巡檢，并做好巡檢記錄,。定期對(duì)攝像機(jī)進(jìn)行保潔,、鏡頭及焦距對(duì)準(zhǔn)。

⑤維修要及時(shí),，必須做到當(dāng)天發(fā)現(xiàn)的問題,，當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)檢查。檢查,、維修要留有記錄,。維修記錄交值班人員輸入電腦。

⑥維保人員發(fā)現(xiàn)意外情況應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確地向管理人員報(bào)告,。

⑦要熟記貴公司常用電話與人名,、職務(wù)，維護(hù)體系,，保持工作溝通,。

⑧妥善保存維修備件，待修件,、完好件分區(qū)存放,，做好書面記錄。網(wǎng)線,、水晶頭,、攝像機(jī)、電源線,、保險(xiǎn)絲等常用附件要有備件,。

⑨管養(yǎng)要把安全放在第一位,，配備安全帶、安全帽,、絕緣鞋,、驗(yàn)電筆等必須安全用具。

⑩不論在值班室還是在其他場(chǎng)所,，遇到領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)使用尊稱打招呼,。領(lǐng)導(dǎo)來參觀要主動(dòng)起立迎接，禮貌回答領(lǐng)導(dǎo)的提問,。遇到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng),，不論正確與否,，都要虛心聽取,。批評(píng)對(duì)的立即改正，不對(duì)的婉轉(zhuǎn)解釋,。

?維保人員現(xiàn)場(chǎng)與其他協(xié)作單位工作時(shí),，要注意文明禮貌，使用“請(qǐng)”,、謝謝”,、“不客氣”等禮貌用語。

?除工程師工作站外,，其它電腦禁止安裝任何軟件,，禁止拷入/拷出文件操作。禁止非本班值班人員操作值班設(shè)備,。

七,、弱電系統(tǒng)維保服務(wù)費(fèi)用預(yù)算