1 ,、FTTH故障處理步驟

 第一步：查看ONT(光貓) “Power”電源燈的狀態(tài),。

(1)不亮，表示供電異常，需要檢查電源連接和電源適配器是否工作正常,。

(2)長(zhǎng)亮，表示供電正常轉(zhuǎn)第二步,。

 第二步：查看ONT(光貓) “LOS”燈的狀態(tài),。

(1)熄滅，表示信號(hào)正常轉(zhuǎn)第三步,。

(2)閃亮,，表示光貓接收不到信號(hào)或低于靈敏度，轉(zhuǎn)第五步,。

第三步：查看ONT(光貓) “PON”或“LINK”燈的狀態(tài),。

(1)常亮，表示ONT(光貓)接收到OLT的信號(hào),，轉(zhuǎn)第四步,。

(2)閃亮，表示ONT(光貓) 接收光功率低于或者高于光接收靈敏度,，ONT(光貓)注冊(cè)不上,，轉(zhuǎn)第五步。

(3) 滅,，表示ONT(光貓)接收不到OLT的信號(hào),，轉(zhuǎn)第五步。

第四步：查看ONT(光貓)“LAN”燈的狀態(tài),。

(1)燈閃亮,，表示光貓與電腦或用戶路由器連接正常，轉(zhuǎn)第六步,。

(2)熄滅,，表示光貓與電腦或用戶路由器、交換機(jī)連接異常,，檢查步驟①用戶網(wǎng)卡是否禁用,，②用網(wǎng)線測(cè)試儀檢查網(wǎng)線是否正常,，③更換光貓LAN口或路由器、交換機(jī)其他端口測(cè)試是否正常,。最終判斷是光貓,、路由器、交換機(jī),、用戶電腦的問(wèn)題,。

第五步：檢查光衰。

(1)查看光貓接收光功率情況,。兩種方法：①可以登錄到光貓里面查看;

②通過(guò)PON光功率計(jì)查看,，撥出ONT(光貓) “PON”尾纖接入光功率計(jì)(選擇波長(zhǎng)1490nm)，測(cè)試光功率是否在標(biāo)準(zhǔn)值-8~-28dB內(nèi)(-28已經(jīng)處于邊緣值,，建議在-25以內(nèi)),。

(2)收光功率過(guò)小，光衰過(guò)大,，查看用戶家到分光箱的皮線光纜是否有彎曲程度小于90度或損壞,。

(3)用戶樓道光接箱測(cè)試分光器端口收光功率是否正常，正常則用紅光筆測(cè)試皮線是否通,，通則重做兩端皮線光纜頭，不通則重新拉皮線光纜;收光功率不正常則測(cè)試另一個(gè)分光器端口確認(rèn)是否分光器端口故障,，測(cè)試另一個(gè)分光器端口正常則更換分光器端口,，不正常則測(cè)試分光器總上行口。

(4)二級(jí)分光器上行光衰過(guò)大時(shí)需從二級(jí)光交箱,、一級(jí)光交箱,、OLT的PON口輸出逐級(jí)排查，確定光衰異常的故障點(diǎn),，排查工作需要兩個(gè)維護(hù)人員配合完成,。

第六步：撥測(cè)用戶賬號(hào)

斷開用戶路由器，直接連接筆記本電腦進(jìn)行撥號(hào),。

常見撥號(hào)錯(cuò)誤代碼：

①691 可能的原因有：

賬號(hào)停機(jī)：查看手機(jī)是否同時(shí)欠費(fèi),，告知用戶寬帶到期要去營(yíng)業(yè)廳辦理續(xù)費(fèi)。

密碼錯(cuò)：請(qǐng)用戶發(fā)10086 重置寬帶密碼,。

賬號(hào)綁定校驗(yàn)錯(cuò)誤：綁定校驗(yàn)錯(cuò)打電話給后臺(tái)人員處理,。

賬號(hào)已在另一地方上線：表示用戶賬號(hào)被人私自使用，需要后臺(tái)人員在BAS中清除賬號(hào)下線后才能重新?lián)苌暇€,。

②678表示寬帶連接中斷,，需要核查光貓信號(hào)是否正常，正常則打電話給后臺(tái)人員檢查光貓數(shù)據(jù)是否正常,。

③769表示用戶網(wǎng)卡被禁用,，需要重新啟用網(wǎng)卡,。

2 、FTTB故障處理步驟

第一步：查看ONU POWER燈和FE電口指示燈狀態(tài)

POWER燈常亮表示供電正常,。

POWER燈不亮表示電源異常,，檢查是否停電或電源故障。

FE(右)常亮表示連接正常,，滅表示無(wú)連接轉(zhuǎn)第二步,。

FE(左)閃亮表示有數(shù)據(jù)傳輸。

第二步：查看用戶家對(duì)接設(shè)備(如路由器)POWER燈和WAN燈狀態(tài),。

POWER燈常亮表示供電正常,。

POWER燈不亮表示電源異常，檢查是否停電或電源故障,。

WAN燈,，常亮或閃亮表示連接正常。

WAN燈,，滅表示連接無(wú)信號(hào)轉(zhuǎn)第三步

第三步： 檢查ONU端口是否損壞,。

測(cè)試端口壞，方法一：用自帶網(wǎng)線和筆記本測(cè)試端口是否正常上網(wǎng),，F(xiàn)E指示燈不亮,，電腦本地連接不可用，不能上網(wǎng),，初步斷定端口壞,。方法二：解綁用戶賬號(hào)，更換ONU端口測(cè)試,。測(cè)試端口好,，則轉(zhuǎn)地四步。

第四步：檢測(cè)網(wǎng)線,。

用網(wǎng)線測(cè)試儀檢查網(wǎng)線是否正常,，正常則轉(zhuǎn)第五步。

不正常則重做網(wǎng)線,。

第五步：在用戶家掛單機(jī)測(cè)試

將接在WAN口的網(wǎng)線接到電腦上單獨(dú)撥號(hào)測(cè)試,，測(cè)試正常則可能是用戶家局域網(wǎng)或設(shè)備問(wèn)題，超出處理范圍,。

將接在WAN口的網(wǎng)線接到電腦上單獨(dú)撥號(hào)測(cè)試,，測(cè)試不能正常撥號(hào)轉(zhuǎn)第六步。

第六步：查看賬號(hào)錯(cuò)誤信息

691 可能的原因有：

賬號(hào)停機(jī)：查看手機(jī)是否同時(shí)欠費(fèi),，告知用戶寬帶到期要去營(yíng)業(yè)廳辦理續(xù)費(fèi),。

密碼錯(cuò)：請(qǐng)用戶發(fā)10086 重置寬帶密碼。

賬號(hào)綁定校驗(yàn)錯(cuò)誤：綁定校驗(yàn)錯(cuò)打電話給后臺(tái)人員處理,。

賬號(hào)已在另一地方上線：表示用戶賬號(hào)被被人私自使用,，需要后臺(tái)人員在BAS中清除賬號(hào)下線后才能重新?lián)苌暇€,。

3、 網(wǎng)速慢故障處理步驟

第一步：了解用戶網(wǎng)速慢具體情況,。

常見用戶網(wǎng)速慢的分類有：

(1)整體應(yīng)用都慢,。

(2)具體某個(gè)網(wǎng)頁(yè)、網(wǎng)銀,、微信或視頻網(wǎng)站打開很慢或無(wú)法訪問(wèn),，其他應(yīng)用沒(méi)有問(wèn)題。

(3)使用WIFI上網(wǎng)慢,。

(4)某個(gè)游戲應(yīng)用慢,。

第二步：根據(jù)反映的情況分類處理。

(1)整體應(yīng)用都慢

①使用測(cè)速網(wǎng)站測(cè)速,，Ping測(cè)DNS是否丟包,，延時(shí)小于50ms 如果測(cè)速情況不好則檢查線路。

FTTH處理辦法：需要測(cè)試光貓的收光功率是否正常,，

FTTB處理辦法：需要查看ONU的接收光功率情況,，需要查看用戶路由器或網(wǎng)卡適配情況，是否有CRC錯(cuò)誤包,。

②重啟用戶路由器和交換機(jī)等設(shè)備再進(jìn)行第一步測(cè)試,。

③如果整個(gè)小區(qū)有集中反映網(wǎng)速慢的問(wèn)題，則需要地市客響室查看OLT上行帶寬是否有擁塞,，ONU的上行模板限速情況,。

(2)具體某個(gè)網(wǎng)頁(yè)、網(wǎng)銀,、網(wǎng)頁(yè)微信或視頻網(wǎng)站打開很慢或無(wú)法訪問(wèn)，其他應(yīng)用沒(méi)有問(wèn)題,。

處理方法：打開網(wǎng)頁(yè)查看是否真的慢,，使HTTPWATCH軟件進(jìn)行抓包查看哪個(gè)網(wǎng)頁(yè)元素存在問(wèn)題。將抓包結(jié)果保存發(fā)給客響故障專席,。

(3)使用WIFI上網(wǎng)慢,。

處理方法：檢測(cè)用戶的無(wú)線信道是否有干擾，WIFI信號(hào)強(qiáng)弱,。在手機(jī)里面下載一個(gè)“WIFI分析儀” APP,，檢測(cè)WIFI信號(hào)和信道的強(qiáng)弱，指導(dǎo)用戶正確的WIFI信道設(shè)置,，其中WIFI信號(hào)不低于-70dbm,，上網(wǎng)質(zhì)量會(huì)較好，WIFI的信道選擇干擾較小的信道為宜,。

(4)某個(gè)游戲應(yīng)用慢,。

處理方法：如果是網(wǎng)頁(yè)游戲可以通過(guò)HTTPWATCH或IP雷達(dá)進(jìn)行抓包,，將無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)處理的問(wèn)題，以及抓包結(jié)果反饋到客響故障專席,，由專席人員由故障專席轉(zhuǎn)給區(qū)互聯(lián)網(wǎng)室進(jìn)一步跟蹤處理,。

4、 用戶路由器故障檢查步驟

第一步：查看電源“Power”燈狀態(tài),。

常亮,，表示供電正常，轉(zhuǎn)第二步

滅,，表示電源異常,，檢查是否停電或電源故障。

第二步：查看廣域網(wǎng)口“WAN”燈狀態(tài)

常亮,，表示接收到信號(hào),，轉(zhuǎn)第三步。

滅,，表示無(wú)信號(hào),，檢測(cè)外線是否有信號(hào)，WAN端口是否損壞,。

第三步：查看局域網(wǎng)口“LAN”燈狀態(tài)

閃亮表示有數(shù)據(jù)傳輸,，正常，轉(zhuǎn)第四步,。

滅表示無(wú)數(shù)據(jù)傳輸,。檢查網(wǎng)線或?qū)Χ嗽O(shè)備端口是否關(guān)閉。

第四步：路由器基礎(chǔ)配置過(guò)程:

1,、設(shè)置向?qū)?mdash;選擇PPPOE上網(wǎng)方式,。

2、輸入上網(wǎng)的寬帶賬號(hào),、密碼,。

3、設(shè)置無(wú)線的SSI即無(wú)線信號(hào)的名稱,，設(shè)置WPA即無(wú)線加密的密碼,。

4、內(nèi)網(wǎng)啟用DHCP自動(dòng)獲取內(nèi)網(wǎng)地址,。

配置完成后可以看到的撥號(hào)上線信息：

 第五步：無(wú)線設(shè)置的注意事項(xiàng)

如果家里只有一臺(tái)無(wú)線路由器而無(wú)AP或多臺(tái)無(wú)線路由器做中繼時(shí),，“無(wú)線設(shè)置”中WDS不要啟用，信道通過(guò)手機(jī)WIFI測(cè)試儀掃描信道后再固定選擇某個(gè)空閑信道,，WIFI 2.4G頻段的信號(hào)穿墻效果會(huì)好一些,，5G頻段的信號(hào)的速率快，但穿墻效果較差。

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