1 ,、FTTH故障處理步驟

 第一步：查看ONT(光貓) “Power”電源燈的狀態(tài)。

(1)不亮,，表示供電異常,，需要檢查電源連接和電源適配器是否工作正常。

(2)長亮,，表示供電正常轉(zhuǎn)第二步,。

 第二步：查看ONT(光貓) “LOS”燈的狀態(tài)。

(1)熄滅,，表示信號正常轉(zhuǎn)第三步,。

(2)閃亮，表示光貓接收不到信號或低于靈敏度,，轉(zhuǎn)第五步,。

第三步：查看ONT(光貓) “PON”或“LINK”燈的狀態(tài)。

(1)常亮,，表示ONT(光貓)接收到OLT的信號,，轉(zhuǎn)第四步。

(2)閃亮,，表示ONT(光貓) 接收光功率低于或者高于光接收靈敏度,，ONT(光貓)注冊不上，轉(zhuǎn)第五步,。

(3) 滅,，表示ONT(光貓)接收不到OLT的信號，轉(zhuǎn)第五步,。

第四步：查看ONT(光貓)“LAN”燈的狀態(tài),。

(1)燈閃亮，表示光貓與電腦或用戶路由器連接正常,，轉(zhuǎn)第六步,。

(2)熄滅，表示光貓與電腦或用戶路由器,、交換機連接異常,，檢查步驟①用戶網(wǎng)卡是否禁用,，②用網(wǎng)線測試儀檢查網(wǎng)線是否正常，③更換光貓LAN口或路由器,、交換機其他端口測試是否正常,。最終判斷是光貓、路由器,、交換機,、用戶電腦的問題。

第五步：檢查光衰,。

(1)查看光貓接收光功率情況,。兩種方法：①可以登錄到光貓里面查看;

②通過PON光功率計查看,，撥出ONT(光貓) “PON”尾纖接入光功率計(選擇波長1490nm),，測試光功率是否在標準值-8~-28dB內(nèi)(-28已經(jīng)處于邊緣值，建議在-25以內(nèi)),。

(2)收光功率過小,，光衰過大，查看用戶家到分光箱的皮線光纜是否有彎曲程度小于90度或損壞,。

(3)用戶樓道光接箱測試分光器端口收光功率是否正常,，正常則用紅光筆測試皮線是否通，通則重做兩端皮線光纜頭,，不通則重新拉皮線光纜;收光功率不正常則測試另一個分光器端口確認是否分光器端口故障,，測試另一個分光器端口正常則更換分光器端口，不正常則測試分光器總上行口,。

(4)二級分光器上行光衰過大時需從二級光交箱,、一級光交箱、OLT的PON口輸出逐級排查,，確定光衰異常的故障點,，排查工作需要兩個維護人員配合完成。

第六步：撥測用戶賬號

斷開用戶路由器,，直接連接筆記本電腦進行撥號,。

常見撥號錯誤代碼：

①691 可能的原因有：

賬號停機：查看手機是否同時欠費，告知用戶寬帶到期要去營業(yè)廳辦理續(xù)費,。

密碼錯：請用戶發(fā)10086 重置寬帶密碼,。

賬號綁定校驗錯誤：綁定校驗錯打電話給后臺人員處理。

賬號已在另一地方上線：表示用戶賬號被人私自使用,，需要后臺人員在BAS中清除賬號下線后才能重新?lián)苌暇€,。

②678表示寬帶連接中斷，需要核查光貓信號是否正常,，正常則打電話給后臺人員檢查光貓數(shù)據(jù)是否正常,。

③769表示用戶網(wǎng)卡被禁用,，需要重新啟用網(wǎng)卡。

2 ,、FTTB故障處理步驟

第一步：查看ONU POWER燈和FE電口指示燈狀態(tài)

POWER燈常亮表示供電正常,。

POWER燈不亮表示電源異常，檢查是否停電或電源故障,。

FE(右)常亮表示連接正常,，滅表示無連接轉(zhuǎn)第二步。

FE(左)閃亮表示有數(shù)據(jù)傳輸,。

第二步：查看用戶家對接設(shè)備(如路由器)POWER燈和WAN燈狀態(tài),。

POWER燈常亮表示供電正常。

POWER燈不亮表示電源異常,，檢查是否停電或電源故障,。

WAN燈，常亮或閃亮表示連接正常,。

WAN燈,，滅表示連接無信號轉(zhuǎn)第三步

第三步： 檢查ONU端口是否損壞。

測試端口壞,，方法一：用自帶網(wǎng)線和筆記本測試端口是否正常上網(wǎng),，F(xiàn)E指示燈不亮，電腦本地連接不可用,，不能上網(wǎng),，初步斷定端口壞。方法二：解綁用戶賬號,，更換ONU端口測試,。測試端口好，則轉(zhuǎn)地四步,。

第四步：檢測網(wǎng)線,。

用網(wǎng)線測試儀檢查網(wǎng)線是否正常，正常則轉(zhuǎn)第五步,。

不正常則重做網(wǎng)線,。

第五步：在用戶家掛單機測試

將接在WAN口的網(wǎng)線接到電腦上單獨撥號測試，測試正常則可能是用戶家局域網(wǎng)或設(shè)備問題,，超出處理范圍,。

將接在WAN口的網(wǎng)線接到電腦上單獨撥號測試，測試不能正常撥號轉(zhuǎn)第六步,。

第六步：查看賬號錯誤信息

691 可能的原因有：

賬號停機：查看手機是否同時欠費,，告知用戶寬帶到期要去營業(yè)廳辦理續(xù)費。

密碼錯：請用戶發(fā)10086 重置寬帶密碼,。

賬號綁定校驗錯誤：綁定校驗錯打電話給后臺人員處理,。

賬號已在另一地方上線：表示用戶賬號被被人私自使用,，需要后臺人員在BAS中清除賬號下線后才能重新?lián)苌暇€。

3,、 網(wǎng)速慢故障處理步驟

第一步：了解用戶網(wǎng)速慢具體情況,。

常見用戶網(wǎng)速慢的分類有：

(1)整體應(yīng)用都慢。

(2)具體某個網(wǎng)頁,、網(wǎng)銀,、微信或視頻網(wǎng)站打開很慢或無法訪問，其他應(yīng)用沒有問題,。

(3)使用WIFI上網(wǎng)慢,。

(4)某個游戲應(yīng)用慢。

第二步：根據(jù)反映的情況分類處理,。

(1)整體應(yīng)用都慢

①使用測速網(wǎng)站測速,，Ping測DNS是否丟包，延時小于50ms 如果測速情況不好則檢查線路,。

FTTH處理辦法：需要測試光貓的收光功率是否正常,，

FTTB處理辦法：需要查看ONU的接收光功率情況，需要查看用戶路由器或網(wǎng)卡適配情況,，是否有CRC錯誤包。

②重啟用戶路由器和交換機等設(shè)備再進行第一步測試,。

③如果整個小區(qū)有集中反映網(wǎng)速慢的問題,，則需要地市客響室查看OLT上行帶寬是否有擁塞，ONU的上行模板限速情況,。

(2)具體某個網(wǎng)頁,、網(wǎng)銀、網(wǎng)頁微信或視頻網(wǎng)站打開很慢或無法訪問,，其他應(yīng)用沒有問題,。

處理方法：打開網(wǎng)頁查看是否真的慢，使HTTPWATCH軟件進行抓包查看哪個網(wǎng)頁元素存在問題,。將抓包結(jié)果保存發(fā)給客響故障專席,。

(3)使用WIFI上網(wǎng)慢。

處理方法：檢測用戶的無線信道是否有干擾,，WIFI信號強弱,。在手機里面下載一個“WIFI分析儀” APP，檢測WIFI信號和信道的強弱,，指導(dǎo)用戶正確的WIFI信道設(shè)置,，其中WIFI信號不低于-70dbm，上網(wǎng)質(zhì)量會較好,，WIFI的信道選擇干擾較小的信道為宜,。

(4)某個游戲應(yīng)用慢,。

處理方法：如果是網(wǎng)頁游戲可以通過HTTPWATCH或IP雷達進行抓包，將無法現(xiàn)場處理的問題,，以及抓包結(jié)果反饋到客響故障專席,，由專席人員由故障專席轉(zhuǎn)給區(qū)互聯(lián)網(wǎng)室進一步跟蹤處理。

4,、 用戶路由器故障檢查步驟

第一步：查看電源“Power”燈狀態(tài),。

常亮，表示供電正常,，轉(zhuǎn)第二步

滅,，表示電源異常，檢查是否停電或電源故障,。

第二步：查看廣域網(wǎng)口“WAN”燈狀態(tài)

常亮,，表示接收到信號，轉(zhuǎn)第三步,。

滅,，表示無信號，檢測外線是否有信號,，WAN端口是否損壞,。

第三步：查看局域網(wǎng)口“LAN”燈狀態(tài)

閃亮表示有數(shù)據(jù)傳輸，正常,，轉(zhuǎn)第四步,。

滅表示無數(shù)據(jù)傳輸。檢查網(wǎng)線或?qū)Χ嗽O(shè)備端口是否關(guān)閉,。

第四步：路由器基礎(chǔ)配置過程:

1,、設(shè)置向?qū)?mdash;選擇PPPOE上網(wǎng)方式。

2,、輸入上網(wǎng)的寬帶賬號,、密碼。

3,、設(shè)置無線的SSI即無線信號的名稱,，設(shè)置WPA即無線加密的密碼。

4,、內(nèi)網(wǎng)啟用DHCP自動獲取內(nèi)網(wǎng)地址,。

配置完成后可以看到的撥號上線信息：

 第五步：無線設(shè)置的注意事項

如果家里只有一臺無線路由器而無AP或多臺無線路由器做中繼時，“無線設(shè)置”中WDS不要啟用,，信道通過手機WIFI測試儀掃描信道后再固定選擇某個空閑信道,，WIFI 2.4G頻段的信號穿墻效果會好一些，5G頻段的信號的速率快,，但穿墻效果較差,。

來源：機房動力環(huán)境監(jiān)控 動力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng) http://youring.cn/solution/  本文采集于網(wǎng)絡(luò),，如有問題有聯(lián)系刪除